資深社群負責人——MYOB，布里斯本混合辦公
在布里斯本以混合辦公方式擔任資深職位，負責透過論壇和社群媒體管理由 MYOB 經營的客戶社群。 運用客戶回饋和互動數據強化客戶關係，並為業務改善提供方向。
說明
- 規劃並執行提升 MYOB 線上社群參與度和互動率的計畫
- 持續活躍於社群論壇和社群媒體管道
- 細心處理客戶的問題、回饋和疑慮
- 管理討論，營造尊重、具建設性且包容的社群氛圍
- 監測公開評論網站上的客戶回饋和情緒
- 評估客戶情緒，並提供經過審慎考量且個人化的回應
- 透過社群計畫、促銷活動和線上活動強化客戶及合作夥伴關係
- 將社群回饋和新興趨勢轉化為可執行的洞察及改善機會
- 與產品、客戶成功、行銷和合作夥伴團隊密切合作
- 確保社群活動支援更廣泛的業務重點
- 在整個組織內代表社群的觀點
職位要求
- 具備管理、審核或拓展線上社群的經驗，最好擁有科技或 SaaS 產業背景
- 以客戶為中心，具備同理心和判斷力，能夠應對各種問題和討論
- 出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠根據不同受眾調整訊息表達方式
- 熟悉使用社群論壇、社群網路、CRM 系統或其他數位互動工具
- 組織能力強，具備出色的優先順序管理能力
- 能夠獨立管理多項計畫
- 工作方式善於探究和分析
- 具備解讀社群回饋和互動指標、找出趨勢及機會的經驗
- 具備與同事協作的工作方式
- 能夠有自信地在多個團隊中代表客戶和合作夥伴的需求
福利待遇
- 彈性的混合辦公安排
- 辦公室慶祝活動和社交聚會
- 居家辦公設備設置的財務支援
- 與知名零售商合作提供的員工折扣和禮券
- Sonder 身心健康合作方案
- 內部培訓和發展計畫
- 使用 LinkedIn Learning
- 參加研討會的機會
- 進修補助
- 多種休假選擇，包括最多四週的額外購買假期
- 優渥的育兒假待遇
- 家庭及親密伴侶暴力假
- 跨性別休假
- 社群服務假
- 進修假
- 健康、歸屬感和地球社群
- 致力於機會平等