MYOB מספקת תוכנות לניהול עסקים עבור ארגונים שזקוקים לתאם את הפעילות המרכזית שלהם במקום אחד. הפלטפורמה שלה משלבת כלים לחשבונאות, שכר, ניהול קשרי לקוחות, ניהול מלאי, משאבי אנוש ותכנון משאבי ארגון, ומסייעת לעסקים בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והייצור לנהל כספים, תהליכי עבודה והחלטות תפעוליות.
מוביל קהילת לקוחות בכיר — MYOB, בריסביין במתכונת היברידית
הובלת קהילת הלקוחות של MYOB בפורומים ובערוצים חברתיים בתפקיד בכיר הממוקם בבריסביין, עם גמישות לעבודה היברידית. שימוש במשוב מלקוחות ובנתוני מעורבות לחיזוק קשרים ולהכוונת שיפורים עסקיים.
תיאור
- יצירה והוצאה לפועל של תוכניות המגבירות השתתפות ומעורבות בקהילה המקוונת של MYOB
- שמירה על נוכחות עקבית בפורום הקהילה ובערוצי המדיה החברתית
- מענה קשוב לשאלות, למשוב ולחששות של לקוחות
- ניהול דיונים כדי לטפח קהילה מכבדת, בונה ומכילה
- מעקב אחר אתרי ביקורות ציבוריים לצורך איסוף משוב והערכת סנטימנט של לקוחות
- הערכת סנטימנט הלקוחות ומתן תגובות שקולות ומותאמות אישית
- חיזוק קשרים עם לקוחות ושותפים באמצעות תוכניות קהילה, מבצעים ואירועים וירטואליים
- תרגום משוב מהקהילה ומגמות מתפתחות לתובנות מעשיות ולהזדמנויות לשיפור
- עבודה צמודה עם צוותי מוצר, הצלחת לקוחות, שיווק ושותפים
- הבטחה שפעילויות הקהילה תומכות בסדרי העדיפויות העסקיים הרחבים יותר
- ייצוג נקודת המבט של הקהילה ברחבי הארגון
דרישות
- רקע בניהול, הנחיה או הרחבה של קהילה מקוונת, רצוי בתחום הטכנולוגיה או ה-SaaS
- גישה הממוקדת בלקוח, עם אמפתיה ושיקול דעת להתמודדות עם מגוון שאלות ודיונים
- יכולות מצוינות בתקשורת בכתב ובעל פה
- יכולת להתאים מסרים לקהלים שונים
- נוחות בשימוש בפורומים קהילתיים, ברשתות חברתיות, במערכות CRM או בכלים דיגיטליים אחרים למעורבות
- ארגון ברמה גבוהה וכישורי תעדוף חזקים
- יכולת לנהל כמה יוזמות באופן עצמאי
- סגנון עבודה סקרן ואנליטי
- ניסיון בפרשנות משוב מהקהילה ומדדי מעורבות לזיהוי מגמות והזדמנויות
- גישה שיתופית לעבודה עם עמיתים
- ביטחון בייצוג צורכי לקוחות ושותפים מול צוותים מרובים
הטבות
- הסדר עבודה היברידי גמיש
- חגיגות ומפגשים חברתיים באתר
- תמיכה כספית בהקמת משרד ביתי
- הנחות לעובדים ושוברים אצל קמעונאים מובילים
- שותפות רווחה עם Sonder
- תוכניות הכשרה ופיתוח פנימיות
- גישה ל-LinkedIn Learning
- הזדמנויות להשתתף בכנסים
- סיוע בלימודים
- מגוון אפשרויות חופשה, כולל עד ארבעה שבועות של חופשה נוספת שניתן לרכוש
- זכאות נדיבה לחופשת הורות
- חופשה בגין אלימות במשפחה ואלימות ביתית
- חופשה לטרנסג'נדרים
- חופשה קהילתית
- חופשת לימודים
- קהילות Wellness, Belonging and Planet
- מחויבות לשוויון הזדמנויות