MYOB poskytuje software pro řízení podnikání organizacím, které potřebují koordinovat klíčové operace na jednom místě. Její platforma spojuje nástroje pro účetnictví, zpracování mezd, řízení vztahů se zákazníky, správu zásob, řízení lidských zdrojů a plánování podnikových zdrojů a pomáhá firmám v oblasti poradenství, logistiky a výroby řídit finance, pracovní postupy a provozní rozhodování.
Seniorní vedoucí zákaznické komunity — MYOB, Brisbane, hybridní práce
Jako seniorní vedoucí budete řídit zákaznickou komunitu MYOB na fórech a sociálních sítích z Brisbane s možností hybridní práce. Využijete zpětnou vazbu zákazníků a data o jejich zapojení k posilování vztahů a podpoře zlepšování podnikání.
Popis
- Vytvářet a realizovat programy, které zvyšují účast a zapojení v online komunitě MYOB
- Udržovat pravidelnou přítomnost na komunitním fóru a kanálech sociálních sítí
- Pečlivě řešit dotazy, zpětnou vazbu a obavy zákazníků
- Moderovat diskuse s cílem vytvářet respektující, konstruktivní a inkluzivní komunitu
- Sledovat veřejné weby s recenzemi a vyhodnocovat zpětnou vazbu a nálady zákazníků
- Posuzovat nálady zákazníků a poskytovat promyšlené personalizované odpovědi
- Posilovat vztahy se zákazníky a partnery prostřednictvím komunitních programů, akcí a virtuálních událostí
- Převádět zpětnou vazbu komunity a nově vznikající trendy do praktických poznatků a příležitostí ke zlepšení
- Úzce spolupracovat s týmy produktu, zákaznického úspěchu, marketingu a partnerství
- Dbát na to, aby komunitní aktivity podporovaly širší obchodní priority
- Zastupovat perspektivu komunity napříč celou organizací
Požadavky
- Zkušenosti s řízením, moderováním nebo rozšiřováním online komunity, ideálně v oblasti technologií nebo SaaS
- Zákaznicky orientovaný přístup, empatie a úsudek potřebné pro řešení různých dotazů a diskusí
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost přizpůsobit sdělení různým cílovým skupinám
- Jistota při používání komunitních fór, sociálních sítí, CRM systémů nebo jiných digitálních nástrojů pro zapojení
- Vysoká míra organizovanosti a silné schopnosti určovat priority
- Schopnost samostatně řídit několik iniciativ
- Zvídavý a analytický pracovní styl
- Zkušenosti s interpretací zpětné vazby komunity a metrik zapojení za účelem odhalování trendů a příležitostí
- Schopnost spolupracovat s kolegy
- Jistota při zastupování potřeb zákazníků a partnerů napříč více týmy
Benefity
- Flexibilní hybridní pracovní uspořádání
- Oslavy a společenská setkání na pracovišti
- Finanční podpora pro vybavení domácí kanceláře
- Zaměstnanecké slevy a poukázky u předních prodejců
- Partnerství v oblasti wellbeing podpory Sonder
- Interní vzdělávací a rozvojové programy
- Přístup k LinkedIn Learning
- Možnost účastnit se konferencí
- Podpora při studiu
- Různé možnosti volna včetně až čtyř týdnů dodatečně zakoupeného volna
- Velkorysý nárok na rodičovskou dovolenou
- Volno v souvislosti s domácím a rodinným násilím
- Volno pro transgender osoby
- Volno pro komunitní činnost
- Studijní volno
- Komunity Wellness, Belonging a Planet
- Závazek k rovným příležitostem