MYOB предоставя софтуер за управление на бизнеса за организации, които трябва да координират основните си операции на едно място. Платформата му обединява инструменти за счетоводство, управление на заплатите, управление на взаимоотношенията с клиентите, управление на запасите, човешки ресурси и планиране на ресурсите на предприятието, като помага на компаниите в консултантския сектор, логистиката и производството да управляват финансите, работните процеси и оперативните решения.
Старши ръководител на общността — MYOB, Бризбейн, хибриден режим
Ръководете клиентската общност на MYOB във форуми и социални канали на старша позиция в Бризбейн с възможност за хибридна работа. Използвайте обратната връзка от клиентите и данните за ангажираността, за да укрепвате отношенията и да насочвате подобренията в бизнеса.
Описание
- Създаване и реализиране на програми, които увеличават участието и ангажираността в онлайн общността на MYOB
- Поддържане на постоянно присъствие във форума на общността и каналите в социалните мрежи
- Грижливо разглеждане на въпросите, обратната връзка и притесненията на клиентите
- Модериране на дискусии за насърчаване на уважителна, конструктивна и приобщаваща общност
- Наблюдение на публични сайтове за отзиви с цел проследяване на обратната връзка и нагласите на клиентите
- Оценяване на клиентските нагласи и предоставяне на обмислени, персонализирани отговори
- Укрепване на отношенията с клиенти и партньори чрез програми за общността, промоции и виртуални събития
- Превръщане на обратната връзка от общността и нововъзникващите тенденции в приложими изводи и възможности за подобрение
- Тясно сътрудничество с екипите по продуктовото развитие, клиентския успех, маркетинга и партньорствата
- Гарантиране, че дейностите на общността подкрепят по-широките бизнес приоритети
- Представяне на гледната точка на общността в цялата организация
Изисквания
- Опит в управлението, модерирането или разрастването на онлайн общност, за предпочитане в сферата на технологиите или SaaS
- Ориентиран към клиента подход с емпатия и преценка за работа с разнообразни въпроси и дискусии
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Умение за адаптиране на посланията към различни аудитории
- Уверено използване на форуми на общности, социални мрежи, CRM системи или други дигитални инструменти за ангажиране
- Отлична организираност и силни умения за определяне на приоритети
- Способност за самостоятелно управление на няколко инициативи
- Любознателен и аналитичен начин на работа
- Опит в интерпретирането на обратна връзка от общността и показатели за ангажираност с цел откриване на тенденции и възможности
- Сътруднически подход към работата с колеги
- Увереност при представянето на нуждите на клиентите и партньорите пред различни екипи
Придобивки
- Гъвкав хибриден режим на работа
- Празненства и социални събирания на място
- Финансова подкрепа за оборудване на домашен офис
- Отстъпки за служители и ваучери от водещи търговци
- Партньорство със Sonder за благосъстоянието на служителите
- Вътрешни програми за обучение и развитие
- Достъп до LinkedIn Learning
- Възможности за участие в конференции
- Помощ за образование
- Разнообразни възможности за отпуск, включително до четири седмици допълнителен закупен отпуск
- Щедър платен отпуск за родители
- Отпуск при домашно и семейно насилие
- Отпуск за транссексуални служители
- Отпуск за участие в обществени инициативи
- Учебен отпуск
- Общности, посветени на благосъстоянието, принадлежността и планетата
- Ангажимент към равните възможности