MYOB
MYOB
1 001 – 5 000 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
MYOB fournit des logiciels de gestion d’entreprise aux organisations qui doivent coordonner leurs activités essentielles en un seul endroit. Sa plateforme regroupe des outils de comptabilité, de paie, de gestion de la relation client, de gestion des stocks, de ressources humaines et de planification des ressources de l’entreprise, aidant les entreprises de conseil, de logistique et de fabrication à gérer leurs finances, leurs flux de travail et leurs décisions opérationnelles.

Responsable senior de communauté — MYOB, Brisbane hybride

Pilotez la communauté de clients de MYOB sur les forums et les réseaux sociaux dans un poste senior basé à Brisbane, avec une organisation hybride flexible. Exploitez les retours clients et les données d’engagement pour renforcer les relations et orienter les améliorations de l’entreprise.

Description

  • Créer et déployer des programmes qui augmentent la participation et l’engagement au sein de la communauté en ligne de MYOB
  • Maintenir une présence régulière sur le forum de la communauté et les réseaux sociaux
  • Répondre avec attention aux questions, aux retours et aux préoccupations des clients
  • Modérer les échanges afin de favoriser une communauté respectueuse, constructive et inclusive
  • Surveiller les sites publics d’avis pour recueillir les retours et mesurer le sentiment des clients
  • Évaluer le sentiment des clients et fournir des réponses réfléchies et personnalisées
  • Renforcer les relations avec les clients et les partenaires grâce à des programmes communautaires, des promotions et des événements virtuels
  • Transformer les retours de la communauté et les tendances émergentes en informations exploitables et en opportunités d’amélioration
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Réussite client, Marketing et Partenariats
  • Veiller à ce que les activités de la communauté soutiennent les priorités générales de l’entreprise
  • Représenter le point de vue de la communauté dans toute l’organisation

Exigences

  • Expérience dans la gestion, la modération ou le développement d’une communauté en ligne, de préférence dans la technologie ou le SaaS
  • Approche centrée sur le client, avec l’empathie et le discernement nécessaires pour traiter différents types de questions et d’échanges
  • Excellentes aptitudes à l’oral et à l’écrit
  • Capacité à adapter les messages à différents publics
  • Aisance avec les forums communautaires, les réseaux sociaux, les systèmes CRM ou d’autres outils d’engagement numérique
  • Très bonne organisation et solides capacités de priorisation
  • Capacité à gérer plusieurs initiatives de manière autonome
  • Esprit de travail curieux et analytique
  • Expérience dans l’interprétation des retours de la communauté et des indicateurs d’engagement afin d’identifier les tendances et les opportunités
  • Esprit collaboratif dans le travail avec les collègues
  • Assurance pour représenter les besoins des clients et des partenaires auprès de plusieurs équipes

Avantages

  • Organisation flexible du travail hybride
  • Célébrations et rencontres sociales sur site
  • Soutien financier pour l’aménagement du bureau à domicile
  • Réductions et bons d’achat pour les employés auprès de grandes enseignes
  • Partenariat bien-être avec Sonder
  • Programmes internes de formation et de développement
  • Accès à LinkedIn Learning
  • Possibilités d’assister à des conférences
  • Aide aux études
  • Diverses options de congés, dont jusqu’à quatre semaines de congés supplémentaires achetés
  • Congé parental généreux
  • Congé pour violences domestiques et familiales
  • Congé pour personnes transgenres
  • Congé pour engagement communautaire
  • Congé d’études
  • Communautés Bien-être, Appartenance et Planète
  • Engagement en faveur de l’égalité des chances

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