シニアコミュニティリード — MYOB、ブリスベン・ハイブリッド勤務
ブリスベンを拠点にハイブリッド勤務で、シニアポジションとしてフォーラムやソーシャルチャネル全体の MYOB 顧客コミュニティをリードします。 顧客からのフィードバックとエンゲージメントデータを活用して関係を強化し、事業改善の方向性を示します。
仕事内容
- MYOB のオンラインコミュニティへの参加とエンゲージメントを高めるプログラムを企画・実施する
- コミュニティフォーラムとソーシャルメディアチャネルで継続的に存在感を示す
- 顧客からの質問、フィードバック、懸念に丁寧に対応する
- 敬意があり、建設的で包摂的なコミュニティを育むために議論をモデレートする
- 公開レビューサイトで顧客のフィードバックと感情をモニタリングする
- 顧客感情を評価し、熟慮した個別対応の回答を提供する
- コミュニティプログラム、プロモーション、オンラインイベントを通じて顧客およびパートナーとの関係を強化する
- コミュニティからのフィードバックと新たなトレンドを実行可能な洞察や改善機会に変換する
- プロダクト、カスタマーサクセス、マーケティング、パートナーチームと緊密に連携する
- コミュニティ活動がより広範な事業上の優先事項を支援するようにする
- 組織全体でコミュニティの視点を代表する
応募要件
- オンラインコミュニティの管理、モデレーション、拡大に関する経験。テクノロジーまたは SaaS 分野の経験があれば尚可
- 顧客志向の姿勢と、さまざまな質問や議論に対応するための共感力および判断力
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- さまざまな対象者に合わせてメッセージを調整するスキル
- コミュニティフォーラム、ソーシャルネットワーク、CRM システムなどのデジタルエンゲージメントツールを使うことに抵抗がないこと
- 非常に組織力が高く、優先順位付けに優れていること
- 複数の取り組みを自律的に管理できること
- 探究心があり、分析的な働き方ができること
- コミュニティからのフィードバックとエンゲージメント指標を解釈し、トレンドや機会を見つけた経験
- 同僚と協力して働けること
- 複数のチームにわたって顧客やパートナーのニーズを自信を持って代表できること
福利厚生
- 柔軟なハイブリッド勤務制度
- 職場での祝賀会や交流会
- 在宅勤務環境の整備に対する金銭的支援
- 大手小売店で利用できる従業員割引とバウチャー
- Sonder のウェルビーイングパートナーシップ
- 社内研修および能力開発プログラム
- LinkedIn Learning の利用
- カンファレンス参加の機会
- 就学支援
- 最長4週間の追加購入休暇を含む、さまざまな休暇制度
- 充実した育児休暇
- 家庭内および家族間暴力休暇
- トランスジェンダー休暇
- コミュニティ休暇
- 就学休暇
- ウェルネス、帰属意識、地球環境に関するコミュニティ
- 機会均等への取り組み