MYOB cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp cho các tổ chức cần điều phối những hoạt động cốt lõi trên một nền tảng duy nhất. Nền tảng này tích hợp các công cụ kế toán, tính lương, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, quản trị nhân sự và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, hỗ trợ các doanh nghiệp trong lĩnh vực tư vấn, logistics và sản xuất quản lý tài chính, quy trình làm việc và các quyết định vận hành.
Trưởng nhóm cộng đồng cấp cao — MYOB, Brisbane làm việc kết hợp
Dẫn dắt cộng đồng khách hàng của MYOB trên các diễn đàn và kênh mạng xã hội trong vai trò cấp cao tại Brisbane với hình thức làm việc kết hợp. Sử dụng phản hồi của khách hàng và dữ liệu tương tác để củng cố mối quan hệ và định hướng cải tiến cho doanh nghiệp.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai các chương trình nhằm tăng mức độ tham gia và tương tác trong cộng đồng trực tuyến của MYOB
- Duy trì sự hiện diện nhất quán trên Diễn đàn Cộng đồng và các kênh mạng xã hội
- Tận tâm giải đáp câu hỏi, phản hồi và mối quan ngại của khách hàng
- Kiểm duyệt các cuộc thảo luận để xây dựng cộng đồng tôn trọng, mang tính xây dựng và hòa nhập
- Theo dõi các trang đánh giá công khai để nắm bắt phản hồi và cảm nhận của khách hàng
- Đánh giá cảm nhận của khách hàng và đưa ra phản hồi phù hợp, được cá nhân hóa
- Củng cố mối quan hệ với khách hàng và đối tác thông qua các chương trình cộng đồng, hoạt động khuyến mãi và sự kiện trực tuyến
- Chuyển hóa phản hồi của cộng đồng và các xu hướng mới nổi thành những thông tin chi tiết có thể hành động cùng các cơ hội cải tiến
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Sản phẩm, Thành công khách hàng, Tiếp thị và Đối tác
- Đảm bảo các hoạt động cộng đồng hỗ trợ những ưu tiên rộng hơn của doanh nghiệp
- Đại diện cho góc nhìn của cộng đồng trong toàn tổ chức
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm quản lý, kiểm duyệt hoặc phát triển cộng đồng trực tuyến, ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ hoặc SaaS
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, cùng sự đồng cảm và khả năng phán đoán để xử lý nhiều dạng câu hỏi và cuộc thảo luận
- Khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kỹ năng điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng
- Thoải mái khi sử dụng diễn đàn cộng đồng, mạng xã hội, hệ thống CRM hoặc các công cụ tương tác kỹ thuật số khác
- Có khả năng tổ chức và sắp xếp ưu tiên tốt
- Có thể độc lập quản lý nhiều sáng kiến
- Có phong cách làm việc ham tìm hiểu và thiên về phân tích
- Có kinh nghiệm diễn giải phản hồi của cộng đồng và các chỉ số tương tác để phát hiện xu hướng và cơ hội
- Có tinh thần hợp tác khi làm việc với đồng nghiệp
- Tự tin đại diện cho nhu cầu của khách hàng và đối tác trong nhiều nhóm khác nhau
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp linh hoạt
- Các hoạt động ăn mừng và giao lưu tại văn phòng
- Hỗ trợ tài chính để thiết lập văn phòng tại nhà
- Ưu đãi và phiếu mua hàng dành cho nhân viên tại các nhà bán lẻ hàng đầu
- Hợp tác chăm sóc sức khỏe tinh thần với Sonder
- Các chương trình đào tạo và phát triển nội bộ
- Quyền truy cập LinkedIn Learning
- Cơ hội tham dự các hội nghị
- Hỗ trợ học tập
- Nhiều lựa chọn nghỉ phép, bao gồm tối đa bốn tuần nghỉ phép mua thêm
- Chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ hào phóng
- Nghỉ phép do bạo lực gia đình và bạo lực trong mối quan hệ
- Nghỉ phép chuyển giới
- Nghỉ phép cộng đồng
- Nghỉ phép học tập
- Các cộng đồng Wellness, Belonging và Planet
- Cam kết về cơ hội bình đẳng