高级社区负责人——MYOB，布里斯班混合办公
在布里斯班以混合办公方式担任高级职位，负责通过论坛和社交渠道管理 MYOB 的客户社区。 运用客户反馈和互动数据加强客户关系，并为业务改进提供指导。
描述
- 制定并实施提升 MYOB 在线社区参与度和互动率的计划
- 持续活跃于社区论坛和社交媒体渠道
- 认真处理客户的问题、反馈和疑虑
- 管理讨论，营造尊重、建设性和包容性的社区氛围
- 监测公开评价网站上的客户反馈和情绪
- 评估客户情绪，并提供经过审慎考虑且个性化的回复
- 通过社区计划、促销活动和线上活动加强客户及合作伙伴关系
- 将社区反馈和新兴趋势转化为可执行的洞察及改进机会
- 与产品、客户成功、市场营销和合作伙伴团队密切合作
- 确保社区活动支持更广泛的业务重点
- 在整个组织内代表社区的观点
任职要求
- 具备管理、审核或发展在线社区的经验，最好拥有科技或 SaaS 行业背景
- 以客户为中心，具备同理心和判断力，能够应对各种问题和讨论
- 出色的书面和口头沟通能力
- 能够根据不同受众调整信息表达方式
- 熟悉使用社区论坛、社交网络、CRM 系统或其他数字互动工具
- 组织能力强，具备出色的优先级管理能力
- 能够独立管理多项计划
- 工作方式善于探究和分析
- 具备解读社区反馈和互动指标、发现趋势及机会的经验
- 具备与同事协作的工作方式
- 能够自信地在多个团队中代表客户和合作伙伴的需求
福利待遇
- 灵活的混合办公安排
- 办公室庆祝活动和社交聚会
- 居家办公设备设置的财务支持
- 与知名零售商合作提供的员工折扣和代金券
- Sonder 员工福祉合作项目
- 内部培训和发展计划
- 使用 LinkedIn Learning
- 参加会议的机会
- 学习资助
- 多种休假选择，包括最多四周的额外购买假期
- 优厚的育儿假待遇
- 家庭及亲密伴侣暴力假
- 跨性别休假
- 社区服务假
- 学习假
- 健康、归属感和地球社区
- 致力于机会平等