시니어 커뮤니티 리드 — MYOB, 브리즈번 하이브리드
브리즈번을 기반으로 하이브리드 근무를 하며, 시니어 직책으로 포럼과 소셜 채널 전반의 MYOB 고객 커뮤니티를 이끕니다. 고객 피드백과 참여 데이터를 활용해 관계를 강화하고 비즈니스 개선 방향을 제시합니다.
설명
- MYOB 온라인 커뮤니티의 참여와 상호작용을 높이는 프로그램을 기획하고 운영합니다
- 커뮤니티 포럼과 소셜 미디어 채널에서 일관된 존재감을 유지합니다
- 고객의 질문, 피드백 및 우려 사항에 세심하게 대응합니다
- 존중하고 건설적이며 포용적인 커뮤니티를 조성하도록 토론을 관리합니다
- 공개 리뷰 사이트에서 고객 피드백과 정서를 모니터링합니다
- 고객 정서를 평가하고 신중하며 개인화된 답변을 제공합니다
- 커뮤니티 프로그램, 프로모션 및 온라인 이벤트를 통해 고객 및 파트너와의 관계를 강화합니다
- 커뮤니티 피드백과 새로운 동향을 실행 가능한 인사이트와 개선 기회로 전환합니다
- 제품, 고객 성공, 마케팅 및 파트너 팀과 긴밀히 협업합니다
- 커뮤니티 활동이 더 넓은 비즈니스 우선순위를 지원하도록 합니다
- 조직 전반에서 커뮤니티의 관점을 대표합니다
지원 자격
- 온라인 커뮤니티를 관리, 조정 또는 확장한 경험이 있으며, 기술 또는 SaaS 분야 경험이 있으면 좋습니다
- 고객 중심적인 태도와 다양한 질문 및 토론에 대응할 수 있는 공감 능력과 판단력을 갖추고 있습니다
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있습니다
- 다양한 대상에 맞게 메시지를 조정하는 역량이 있습니다
- 커뮤니티 포럼, 소셜 네트워크, CRM 시스템 또는 기타 디지털 참여 도구 사용에 익숙합니다
- 조직력이 뛰어나고 우선순위 설정 능력이 강합니다
- 여러 이니셔티브를 독립적으로 관리할 수 있습니다
- 탐구적이고 분석적인 방식으로 업무에 임합니다
- 커뮤니티 피드백과 참여 지표를 해석해 동향과 기회를 찾아낸 경험이 있습니다
- 동료와 협업하는 방식으로 일합니다
- 여러 팀에 걸쳐 고객과 파트너의 요구를 자신 있게 대표할 수 있습니다
복리후생
- 유연한 하이브리드 근무 제도
- 사내 기념 행사 및 사교 모임
- 홈 오피스 환경 구축을 위한 재정 지원
- 주요 소매업체의 직원 할인 및 바우처
- Sonder 웰빙 파트너십
- 사내 교육 및 개발 프로그램
- LinkedIn Learning 이용
- 컨퍼런스 참석 기회
- 학업 지원
- 최대 4주의 추가 구매 휴가를 포함한 다양한 휴가 제도
- 관대한 육아휴직
- 가정 및 가족 폭력 휴가
- 트랜스젠더 휴가
- 커뮤니티 휴가
- 학업 휴가
- 웰니스, 소속감 및 지구 커뮤니티
- 기회 균등에 대한 약속