MYOB dostarcza oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem organizacjom, które potrzebują koordynować kluczowe operacje w jednym miejscu. Platforma łączy narzędzia do księgowości, naliczania wynagrodzeń, zarządzania relacjami z klientami, zarządzania zapasami, zarządzania zasobami ludzkimi i planowania zasobów przedsiębiorstwa, pomagając firmom z sektora doradztwa, logistyki i produkcji zarządzać finansami, przepływem pracy oraz decyzjami operacyjnymi.
Starszy lider społeczności klientów — MYOB, Brisbane, praca hybrydowa
Jako starszy lider pokierujesz społecznością klientów MYOB na forach i w mediach społecznościowych, pracując w Brisbane w modelu hybrydowym. Wykorzystasz opinie klientów i dane dotyczące zaangażowania, aby wzmacniać relacje i wspierać usprawnienia biznesowe.
Opis
- Tworzenie i realizowanie programów zwiększających uczestnictwo i zaangażowanie w internetowej społeczności MYOB
- Utrzymywanie stałej obecności na forum społeczności i w kanałach mediów społecznościowych
- Uważne odpowiadanie na pytania, opinie i problemy klientów
- Moderowanie dyskusji w celu budowania pełnej szacunku, konstruktywnej i inkluzywnej społeczności
- Monitorowanie publicznych serwisów z opiniami pod kątem informacji zwrotnych od klientów i ich nastrojów
- Analizowanie nastrojów klientów oraz udzielanie przemyślanych, spersonalizowanych odpowiedzi
- Wzmacnianie relacji z klientami i partnerami poprzez programy społecznościowe, promocje i wydarzenia online
- Przekładanie opinii społeczności i pojawiających się trendów na praktyczne wnioski oraz możliwości usprawnień
- Ścisła współpraca z zespołami ds. produktu, sukcesu klienta, marketingu i partnerów
- Dbanie o to, aby działania społeczności wspierały szersze priorytety biznesowe
- Reprezentowanie perspektywy społeczności w całej organizacji
Wymagania
- Doświadczenie w zarządzaniu, moderowaniu lub rozwijaniu społeczności internetowej, najlepiej w branży technologicznej lub SaaS
- Podejście skoncentrowane na kliencie, empatia i umiejętność oceny sytuacji podczas pracy z różnymi pytaniami i dyskusjami
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność dostosowywania komunikatów do różnych odbiorców
- Swoboda w korzystaniu z forów społeczności, sieci społecznościowych, systemów CRM i innych cyfrowych narzędzi angażowania odbiorców
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
- Umiejętność samodzielnego prowadzenia kilku inicjatyw
- Dociekliwy i analityczny styl pracy
- Doświadczenie w interpretowaniu opinii społeczności i wskaźników zaangażowania w celu wykrywania trendów i możliwości
- Umiejętność współpracy z innymi
- Pewność w reprezentowaniu potrzeb klientów i partnerów przed wieloma zespołami
Benefity
- Elastyczny model pracy hybrydowej
- Obchody i spotkania integracyjne w biurze
- Wsparcie finansowe przy organizacji domowego biura
- Zniżki i vouchery pracownicze u wiodących sprzedawców detalicznych
- Partnerstwo wellbeingowe Sonder
- Wewnętrzne programy szkoleniowe i rozwojowe
- Dostęp do LinkedIn Learning
- Możliwość udziału w konferencjach
- Wsparcie w nauce
- Różne opcje urlopowe, w tym do czterech dodatkowych tygodni urlopu kupowanego
- Hołdny wymiar urlopu rodzicielskiego
- Urlop związany z przemocą domową i rodzinną
- Urlop dla osób transpłciowych
- Urlop na działalność społeczną
- Urlop szkoleniowy
- Społeczności Wellness, Belonging i Planet
- Zaangażowanie w zapewnianie równych szans