MYOB erbjuder programvara för företagsstyrning till organisationer som behöver samordna centrala verksamhetsprocesser på en och samma plats. Plattformen samlar verktyg för redovisning, lönehantering, kundrelationshantering, lager, personalfrågor och resursplanering för företag inom bland annat konsultverksamhet, logistik och tillverkning, så att de kan hantera ekonomi, arbetsflöden och operativa beslut.
Senior Community Lead – MYOB, Brisbane hybrid
Leda MYOB:s kundcommunity i forum och sociala kanaler i en senior roll baserad i Brisbane med möjlighet till hybridarbete. Använd kundfeedback och engagemangsdata för att stärka relationer och vägleda verksamhetsförbättringar.
Beskrivning
- Skapa och genomföra program som ökar deltagandet och engagemanget i MYOB:s onlinecommunity
- Upprätthålla en kontinuerlig närvaro i Community Forum och sociala mediekanaler
- Hantera kundfrågor, feedback och synpunkter på ett omsorgsfullt sätt
- Moderera diskussioner för att främja en respektfull, konstruktiv och inkluderande community
- Bevaka offentliga recensionssajter för kundfeedback och kundernas uppfattningar
- Bedöma kundernas uppfattningar och ge genomtänkta, personliga svar
- Stärka kund- och partnerrelationer genom communityprogram, kampanjer och virtuella evenemang
- Omsätta communityfeedback och nya trender till konkreta insikter och möjligheter till förbättring
- Arbeta nära produkt-, Customer Success-, marknadsförings- och partnerteam
- Säkerställa att communityaktiviteterna stödjer verksamhetens övergripande prioriteringar
- Företräda communityns perspektiv i hela organisationen
Krav
- Erfarenhet av att hantera, moderera eller utveckla en onlinecommunity, gärna inom teknik eller SaaS
- Kundfokuserat förhållningssätt med empati och gott omdöme för att hantera olika frågor och diskussioner
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att anpassa budskap efter olika målgrupper
- Bekväm med att använda communityforum, sociala nätverk, CRM-system eller andra digitala engagemangsverktyg
- Mycket organiserad med god förmåga att prioritera
- Förmåga att självständigt hantera flera initiativ
- Nyfiket och analytiskt arbetssätt
- Erfarenhet av att tolka communityfeedback och engagemangsmått för att upptäcka trender och möjligheter
- Samarbetsinriktat arbetssätt
- Trygg i att företräda kunders och partners behov i flera team
Förmåner
- Flexibelt hybridarbetsupplägg
- Firanden och sociala sammankomster på arbetsplatsen
- Ekonomiskt stöd för att inreda hemmakontoret
- Personalrabatter och värdebevis hos ledande återförsäljare
- Sonder-samarbete för välbefinnande
- Interna utbildnings- och utvecklingsprogram
- Tillgång till LinkedIn Learning
- Möjlighet att delta i konferenser
- Studiestöd
- Flera ledighetsalternativ, inklusive upp till fyra veckors extra köpt ledighet
- Generöst föräldraledighetsvillkor
- Ledighet vid våld i nära relationer och familjevåld
- Ledighet för transpersoner
- Ledighet för samhällsengagemang
- Studieledighet
- Wellness-, Belonging- och Planet-communities
- Engagemang för lika möjligheter