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Alturas Analytics, Inc.
Alturas Analytics, Inc.
51 – 200 Mitarbeitende
BiotechnologieGesundheitswesenPharmazeutika
Alturas Analytics, Inc. ist ein biotechnologisches Forschungsunternehmen, das pharmazeutische und biotechnologische Organisationen mit bioanalytischen Dienstleistungen unterstützt. Zu den Leistungen gehören regulierte Bioanalytik, Biomarkeranalysen sowie pharmakokinetische und toxikokinetische Analysen von Wirkstoffkandidaten zur Unterstützung von Entwicklungsprogrammen – von der Wirkstoffentdeckung bis zu klinischen Studien. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um zeitnahe Ergebnisse zu liefern und dabei wissenschaftliche Integrität sowie die Einhaltung globaler Vorschriften zu gewährleisten.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter/in im Kundenservice – Remote in Idaho

Betreuung von Kundenkonten für Alturas Analytics, eine bioanalytische CRO für Pharma- und Biotechnologieunternehmen. Angebote erstellen, Projekte koordinieren und Kunden mit den wissenschaftlichen Fachbereichen verbinden.

USVereinigte StaatenIDIdaho
50.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Unterstützung der Geschäftsentwicklung bei Kundenkonten vor und nach Auftragserteilung
  • Koordination der täglichen Kundenkommunikation und Kontenaktivitäten
  • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen und für einen reaktionsschnellen Service
  • Erstellung von Geschäftsvereinbarungen, Projektschätzungen, Angeboten und Leistungsbeschreibungen
  • Interpretation von Studienprotokollen sowie Entwicklung von Geschäftsdokumenten, Ablaufplänen und Budgets gemeinsam mit Projektkoordinatoren, Principal Investigators und der Laborleitung
  • Pflege von Konto- und Projektinformationen über CRM- und Projektmanagementprozesse
  • Übergabe der Kunden von der Geschäftsentwicklung an die wissenschaftlichen Fachbereiche nach Auftragserteilung
  • Koordination mit der Geschäftsentwicklung und den Projektkoordinatoren bei neuen Geschäftsmöglichkeiten, Änderungen des Leistungsumfangs und Studienanfragen
  • Prüfung von Vereinbarungen über Laborleistungen und Vertraulichkeitsvereinbarungen
  • Kommunikation mit Kunden bei Bedarf per Telefon, E-Mail und Videokonferenz
  • Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Naturwissenschaften oder Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulungen und Berufserfahrung
  • Vertrautheit mit der pharmazeutischen Entwicklung, Auftragsforschungsunternehmen und dem Pharma- und Biotechnologiemarkt
  • Erfahrung mit CRM- und Projektmanagementanwendungen, einschließlich Constant Contact und Salesforce
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Adobe Acrobat und Salesforce oder einer vergleichbaren CRM-Plattform
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägtes kritisches Denken sowie gute Zeitmanagement-, Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
  • Kenntnisse in Konfliktlösungstechniken
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Fähigkeit, effektive Beziehungen zu internen Kunden aufzubauen
  • Kenntnisse der operativen Funktionen einer CRO von Vorteil
  • Erfahrung in den Lebenswissenschaften sowie in der präklinischen oder klinischen Forschung von Vorteil
  • Erfahrung in Angebots- und Programmkoordination, Kundenbetreuung oder Marketing von Vorteil
  • Bereitschaft, bis zu 5 % der Arbeitszeit zu reisen
  • Fähigkeit, mehr als zwei Drittel des Arbeitstages sitzend am Computer zu arbeiten
  • Fähigkeit, mehr als zwei Drittel des Arbeitstages ein Telefon zu benutzen
  • Fähigkeit, mehr als zwei Drittel des Arbeitstages zu sprechen oder zu hören

Zusatzleistungen

  • Vom Arbeitgeber bezahlte Beiträge zur Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung mit teilweiser Deckung für Angehörige
  • Bezahlte freie Tage, Krankheitsurlaub und Feiertage
  • Bonusmöglichkeit auf Grundlage unternehmensweiter Ziele
  • Safe-Harbor-401(k) mit einem automatischen Arbeitgeberbeitrag von 3 % und einer optionalen zusätzlichen Bezuschussung von 1 %
  • Gesundheitssparkonto mit Arbeitgeberzuschuss
  • Flexibles Ausgabenkonto einschließlich Leistungen für die Betreuung von Angehörigen
  • Vom Arbeitgeber bereitgestellte Lebensversicherung sowie Leistungen bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramme zur Förderung der psychischen Gesundheit
  • Optionale Lebens-, AD&D-, Schwere-Krankheiten- und Unfallversicherung
  • Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Kontinuierliche Weiterbildung, berufliche Entwicklung, Aufstiegsmöglichkeiten und Erstattung von Studiengebühren
  • Wellnessprogramm mit Anreiz für den Arbeitsweg per Fahrrad oder zu Fuß
  • Verdopplung von Spenden und bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement
  • Monatliche Caterings, Feiertagsveranstaltungen, unbegrenzt Kaffee, Getränke und Snacks

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