Η Alturas Analytics, Inc. είναι εταιρεία βιοτεχνολογικής έρευνας που παρέχει βιοαναλυτικές υπηρεσίες σε οργανισμούς του φαρμακευτικού κλάδου και της βιοτεχνολογίας. Το έργο της περιλαμβάνει ρυθμιζόμενη βιοανάλυση, ανάλυση βιοδεικτών, καθώς και φαρμακοκινητική και τοξικοκινητική ανάλυση υποψήφιων φαρμάκων, υποστηρίζοντας προγράμματα ανάπτυξης από την ανακάλυψη έως τις κλινικές δοκιμές. Η εταιρεία συνεργάζεται στενά με τους πελάτες της για την έγκαιρη παράδοση αποτελεσμάτων, διατηρώντας παράλληλα την επιστημονική ακεραιότητα και τη συμμόρφωση με τους παγκόσμιους κανονισμούς.
Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών – Εξ αποστάσεως εργασία στο Αϊντάχο
Υποστήριξη λογαριασμών πελατών για την Alturas Analytics, έναν βιοαναλυτικό CRO που εξυπηρετεί φαρμακευτικές και βιοτεχνολογικές εταιρείες. Προετοιμασία προτάσεων, συντονισμός έργων και σύνδεση πελατών με τις επιστημονικές λειτουργίες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη της Επιχειρηματικής Ανάπτυξης στη διαχείριση λογαριασμών πελατών πριν και μετά την ανάθεση έργων
- Συντονισμός της καθημερινής επικοινωνίας με πελάτες και των δραστηριοτήτων λογαριασμών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση αναγκών πελατών και την υποστήριξη μιας άμεσης εμπειρίας εξυπηρέτησης
- Προετοιμασία επιχειρηματικών συμφωνιών, εκτιμήσεων έργων, προσφορών και δηλώσεων εργασιών
- Ερμηνεία πρωτοκόλλων μελετών και ανάπτυξη επιχειρηματικών εγγράφων, χρονοδιαγραμμάτων ροής εργασιών και προϋπολογισμών με Συντονιστές Έργων, Κύριους Ερευνητές και τον Διευθυντή του Εργαστηρίου
- Διατήρηση πληροφοριών λογαριασμών και έργων μέσω διαδικασιών CRM και διαχείρισης έργων
- Παράδοση των πελατών από την Επιχειρηματική Ανάπτυξη στις επιστημονικές λειτουργίες μετά την ανάθεση
- Συντονισμός με την Επιχειρηματική Ανάπτυξη και τους Συντονιστές Έργων για νέες ευκαιρίες, αλλαγές στο αντικείμενο και αιτήματα μελετών
- Έλεγχος συμφωνιών εργαστηριακών υπηρεσιών και συμφωνιών εμπιστευτικότητας
- Επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και βιντεοδιάσκεψης, όταν απαιτείται
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων, όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στις θετικές επιστήμες ή στις επιχειρήσεις ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης, κατάρτισης και εμπειρίας
- Εξοικείωση με την ανάπτυξη φαρμάκων, τους Οργανισμούς Συμβατικής Έρευνας και την αγορά φαρμακευτικών και βιοτεχνολογικών προϊόντων
- Εμπειρία σε εφαρμογές CRM και διαχείρισης έργων, συμπεριλαμβανομένων των Constant Contact και Salesforce
- Άριστη γνώση Microsoft Office, Adobe Acrobat και Salesforce ή αντίστοιχης πλατφόρμας CRM
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητες κριτικής σκέψης, διαχείρισης χρόνου, επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ικανότητα ανεξάρτητης και ομαδικής εργασίας
- Γνώση τεχνικών επίλυσης συγκρούσεων
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα δημιουργίας αποτελεσματικών σχέσεων με εσωτερικούς πελάτες
- Η γνώση των λειτουργιών CRO θεωρείται επιθυμητή
- Εμπειρία στις επιστήμες ζωής ή σε προκλινική ή κλινική έρευνα θεωρείται επιθυμητή
- Εμπειρία στον συντονισμό προτάσεων και προγραμμάτων, στην υποστήριξη πελατών ή στο μάρκετινγκ θεωρείται επιθυμητή
- Ικανότητα ταξιδιών έως και 5% του χρόνου
- Ικανότητα καθιστικής εργασίας και εργασίας σε υπολογιστή για περισσότερο από τα δύο τρίτα της εργάσιμης ημέρας
- Ικανότητα χρήσης τηλεφώνου για περισσότερο από τα δύο τρίτα της εργάσιμης ημέρας
- Ικανότητα ομιλίας ή ακοής για περισσότερο από τα δύο τρίτα της εργάσιμης ημέρας
Παροχές
- Ασφάλιστρα υγείας, οδοντιατρικής και όρασης που καλύπτονται από τον εργοδότη, με μερική κάλυψη εξαρτώμενων μελών
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αναρρωτική άδεια και αργίες
- Δυνατότητα μπόνους που συνδέεται με τους συνολικούς στόχους της εταιρείας
- Πρόγραμμα 401(k) Safe Harbor με αυτόματη εργοδοτική εισφορά 3% και προαιρετική πρόσθετη αντιστοίχιση 1%
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας με αντιστοίχιση από την εταιρεία
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών, συμπεριλαμβανομένης κάλυψης φροντίδας εξαρτώμενων μελών
- Ασφάλιση ζωής από τον εργοδότη και κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Προγράμματα βοήθειας εργαζομένων για την υποστήριξη της ψυχικής υγείας
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής, θανάτου και ακρωτηριασμού, σοβαρών ασθενειών και ατυχημάτων
- Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Συνεχής μάθηση, επαγγελματική ανάπτυξη, ευκαιρίες εξέλιξης και αποζημίωση διδάκτρων
- Πρόγραμμα ευεξίας με κίνητρο για μετάβαση στην εργασία με ποδήλατο ή με τα πόδια
- Αντιστοίχιση φιλανθρωπικών δωρεών και αμειβόμενος χρόνος εθελοντισμού
- Μηνιαία γεύματα με catering, εορταστικές εκδηλώσεις, απεριόριστος καφές, ποτά και σνακ