Alturas Analytics, Inc. היא חברת מחקר בתחום הביוטכנולוגיה המספקת שירותים ביו-אנליטיים לארגונים בתחום התרופות והביוטכנולוגיה. פעילותה כוללת ביו-אנליזה מפוקחת, ניתוח סמנים ביולוגיים וניתוחים פרמקוקינטיים וטוקסיקוקינטיים של מועמדים לתרופות, לתמיכה בתוכניות פיתוח משלב הגילוי ועד לניסויים קליניים. החברה פועלת בשיתוף פעולה עם לקוחותיה כדי לספק תוצאות במועד, תוך שמירה על יושרה מדעית ועמידה בתקנות הגלובליות.
עמית שירותי לקוחות – עבודה מרחוק באיידהו
תמיכה בחשבונות לקוחות עבור אלטורס אנליטיקס, ארגון מחקר חוזי ביו־אנליטי המשרת חברות תרופות וביוטכנולוגיה. הכנת הצעות, תיאום פרויקטים וחיבור לקוחות לתפעול המדעי.
תיאור
- תמיכה בפיתוח העסקי בניהול חשבונות לקוחות לפני זכייה ולאחריה
- תיאום התקשורת היומיומית עם לקוחות ופעילויות החשבונות
- שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לפתרון צורכי לקוחות ולתמיכה בחוויית שירות מהירה
- הכנת הסכמים עסקיים, אומדני פרויקטים, הצעות מחיר והצהרות עבודה
- פרשנות של פרוטוקולי מחקר ופיתוח מסמכים עסקיים, לוחות זמנים לתהליכי עבודה ותקציבים בשיתוף עם מתאמי פרויקטים, חוקרים ראשיים ומנהל המעבדה
- תחזוקת מידע על חשבונות ופרויקטים באמצעות תהליכי CRM וניהול פרויקטים
- העברת לקוחות מפיתוח עסקי לתפעול המדעי לאחר הזכייה
- תיאום עם הפיתוח העסקי ועם מתאמי הפרויקטים בנוגע להזדמנויות חדשות, שינויים בהיקף ובקשות למחקרים
- סקירת הסכמי שירותי מעבדה והסכמי סודיות
- תקשורת עם לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובוועידות וידאו לפי הצורך
- ביצוע תחומי אחריות נוספים לפי הצורך
דרישות
- תואר ראשון במדעים או בעסקים, או שילוב שווה ערך של השכלה, הכשרה וניסיון
- היכרות עם פיתוח תרופות, ארגוני מחקר חוזי ושוק התרופות והביוטכנולוגיה
- ניסיון ביישומי CRM וניהול פרויקטים, כולל Constant Contact ו-Salesforce
- שליטה ב-Microsoft Office, ב-Adobe Acrobat וב-Salesforce או בפלטפורמת CRM דומה
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת חשיבה ביקורתית, ניהול זמן, פתרון בעיות וקבלת החלטות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה
- היכרות עם טכניקות ליישוב סכסוכים
- כישורים בין־אישיים מצוינים
- יכולת ליצור קשרים יעילים עם לקוחות פנימיים
- היכרות עם תפקידי תפעול בארגוני מחקר חוזי – יתרון
- ניסיון במדעי החיים או במחקר פרה־קליני או קליני – יתרון
- ניסיון בתיאום הצעות ותוכניות, תמיכת לקוחות או שיווק – יתרון
- יכולת לנסוע עד 5% מהזמן
- יכולת לשבת ולעבוד מול מחשב במשך יותר משני שלישים מיום העבודה
- יכולת להשתמש בטלפון במשך יותר משני שלישים מיום העבודה
- יכולת לדבר או לשמוע במשך יותר משני שלישים מיום העבודה
הטבות
- פרמיות ביטוח בריאות, שיניים וראייה במימון המעסיק, עם כיסוי חלקי לתלויים
- חופשה בתשלום, ימי מחלה וחגים
- אפשרות למענק הקשור ליעדי החברה
- תוכנית 401(k) מסוג Safe Harbor עם הפרשת מעסיק אוטומטית של 3% והתאמה אופציונלית נוספת של 1%
- חשבון חיסכון בריאותי עם התאמת החברה
- חשבון הוצאות גמיש, כולל כיסוי לטיפול בתלויים
- ביטוח חיים מטעם המעסיק וכיסוי לנכות קצרת וארוכת טווח
- תוכניות סיוע לעובדים לתמיכה בבריאות הנפש
- ביטוח אופציונלי לחיים, למוות ולתאונה, למחלות קשות ולתאונות
- איזון בין עבודה לחיים
- למידה מתמשכת, פיתוח מקצועי, הזדמנויות לקידום והחזר שכר לימוד
- תוכנית רווחה עם תמריץ להגעה לעבודה באופניים או בהליכה
- התאמת תרומות לצדקה וזמן התנדבות בתשלום
- ארוחות צהריים חודשיות במימון החברה, אירועי חגים, קפה, משקאות וחטיפים ללא הגבלה