Alturas Analytics, Inc. là một công ty nghiên cứu công nghệ sinh học cung cấp dịch vụ phân tích sinh học cho các tổ chức dược phẩm và công nghệ sinh học. Công ty thực hiện các hoạt động phân tích sinh học theo quy định, phân tích dấu ấn sinh học, cũng như phân tích dược động học và độc động học đối với các ứng viên thuốc, hỗ trợ các chương trình phát triển từ giai đoạn khám phá đến thử nghiệm lâm sàng. Công ty hợp tác chặt chẽ với khách hàng để cung cấp kết quả kịp thời, đồng thời duy trì tính toàn vẹn khoa học và tuân thủ các quy định quốc tế.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng – Làm việc từ xa tại Idaho
Hỗ trợ các tài khoản khách hàng của Alturas Analytics, một CRO bioanalytical phục vụ các công ty dược phẩm và công nghệ sinh học. Chuẩn bị đề xuất, điều phối dự án và kết nối khách hàng với bộ phận vận hành khoa học.
Mô tả
- Hỗ trợ bộ phận Phát triển Kinh doanh quản lý tài khoản khách hàng trước và sau khi ký kết
- Điều phối hoạt động tài khoản và trao đổi hằng ngày với khách hàng
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết nhu cầu của khách hàng và duy trì trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng
- Chuẩn bị thỏa thuận kinh doanh, dự toán dự án, báo giá và bản mô tả công việc
- Diễn giải đề cương nghiên cứu và xây dựng tài liệu kinh doanh, tiến độ quy trình công việc và ngân sách cùng các Điều phối viên Dự án, Điều tra viên Chính và Giám đốc Phòng thí nghiệm
- Duy trì thông tin tài khoản và dự án thông qua CRM và các quy trình quản lý dự án
- Bàn giao khách hàng từ bộ phận Phát triển Kinh doanh sang bộ phận vận hành khoa học sau khi ký kết
- Phối hợp với bộ phận Phát triển Kinh doanh và các Điều phối viên Dự án về cơ hội mới, thay đổi phạm vi và yêu cầu nghiên cứu
- Rà soát các thỏa thuận dịch vụ phòng thí nghiệm và thỏa thuận bảo mật
- Trao đổi với khách hàng qua điện thoại, email và hội nghị truyền hình khi cần
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về khoa học hoặc kinh doanh, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn, đào tạo và kinh nghiệm
- Quen thuộc với quá trình phát triển dược phẩm, các tổ chức nghiên cứu theo hợp đồng và thị trường dược phẩm, công nghệ sinh học
- Có kinh nghiệm sử dụng các ứng dụng CRM và quản lý dự án, bao gồm Constant Contact và Salesforce
- Thành thạo Microsoft Office, Adobe Acrobat và Salesforce hoặc nền tảng CRM tương đương
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có khả năng tư duy phản biện, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với tập thể
- Có kiến thức về các kỹ thuật giải quyết xung đột
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân tốt
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng nội bộ
- Ưu tiên hiểu biết về các chức năng vận hành của CRO
- Ưu tiên có kinh nghiệm về khoa học sự sống hoặc nghiên cứu tiền lâm sàng hoặc lâm sàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm điều phối đề xuất và chương trình, hỗ trợ khách hàng hoặc tiếp thị
- Có khả năng đi công tác tối đa 5% thời gian
- Có khả năng ngồi và làm việc với máy tính trong hơn hai phần ba thời gian của ngày làm việc
- Có khả năng sử dụng điện thoại trong hơn hai phần ba thời gian của ngày làm việc
- Có khả năng nói hoặc nghe trong hơn hai phần ba thời gian của ngày làm việc
Phúc lợi
- Công ty chi trả phí bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực, cùng hỗ trợ một phần chi phí cho người phụ thuộc
- Nghỉ phép có lương, nghỉ ốm và các ngày nghỉ lễ
- Cơ hội nhận thưởng gắn với các mục tiêu toàn công ty
- Chương trình 401(k) Safe Harbor với khoản đóng góp tự động 3% từ công ty và tùy chọn đóng góp đối ứng thêm 1%
- Tài khoản tiết kiệm y tế với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt, bao gồm hỗ trợ chăm sóc người phụ thuộc
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật ngắn hạn, dài hạn do công ty cung cấp
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe tinh thần
- Tùy chọn bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, bệnh hiểm nghèo và tai nạn
- Cân bằng công việc và cuộc sống
- Cơ hội học tập liên tục, phát triển nghề nghiệp, thăng tiến và hoàn trả học phí
- Chương trình chăm sóc sức khỏe với ưu đãi đi xe đạp và đi bộ đến nơi làm việc
- Đối ứng quyên góp từ thiện và thời gian tình nguyện có lương
- Bữa trưa hằng tháng do công ty cung cấp, sự kiện ngày lễ, cà phê, đồ uống và đồ ăn nhẹ không giới hạn