Alturas Analytics, Inc. on bioteknologian tutkimusyritys, joka tarjoaa bioanalyyttisiä palveluja lääke- ja bioteknologia-alan organisaatioille. Sen toimintaan kuuluvat säännelty bioanalyysi, biomarkkereiden analysointi sekä lääkeaihioiden farmakokineettiset ja toksikokineettiset analyysit, jotka tukevat kehitysohjelmia tutkimusvaiheesta kliinisiin tutkimuksiin. Yritys työskentelee yhteistyössä asiakkaidensa kanssa toimittaakseen tulokset ajallaan ja varmistaakseen samalla tieteellisen luotettavuuden sekä kansainvälisten säädösten noudattamisen.
Asiakaspalveluasiantuntija – etätyö Idahossa
Tuki Alturas Analyticsin asiakastilejä. Yhtiö on lääke- ja bioteknologiayrityksiä palveleva bioanalyyttinen CRO. Laadi tarjouksia, koordinoi projekteja ja yhdistä asiakkaat tieteellisten toimintojen kanssa.
Kuvaus
- Tuet liiketoiminnan kehitystä asiakastilien hoidossa ennen toimeksiantojen saamista ja niiden jälkeen
- Koordinoit päivittäistä asiakasviestintää ja asiakastilien toimintaa
- Teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi ja sujuvan palvelukokemuksen varmistamiseksi
- Laadit liiketoimintasopimuksia, projektien kustannusarvioita, tarjouksia ja työselosteita
- Tulkkaat tutkimussuunnitelmia ja laadit liiketoiminta-asiakirjoja, työnkulkujen aikatauluja ja budjetteja yhdessä projektikoordinaattorien, päätutkijoiden ja laboratorion johtajan kanssa
- Ylläpidät asiakas- ja projektitietoja CRM- ja projektinhallintaprosessien avulla
- Siirrät asiakkaat liiketoiminnan kehityksestä tieteellisiin toimintoihin toimeksiannon saamisen jälkeen
- Koordinoit liiketoiminnan kehityksen ja projektikoordinaattorien kanssa uusia mahdollisuuksia, laajuuden muutoksia ja tutkimuspyyntöjä
- Tarkistat laboratoriopalvelusopimuksia ja salassapitosopimuksia
- Viestit asiakkaiden kanssa tarvittaessa puhelimitse, sähköpostitse ja videoneuvotteluissa
- Hoidat muita erikseen osoitettuja tehtäviä
Vaatimukset
- Luonnontieteiden tai liiketalouden kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen, valmennuksen ja työkokemuksen yhdistelmä
- Lääkealan tuotekehityksen, sopimustutkimusorganisaatioiden sekä lääke- ja bioteknologia-alan markkinoiden tuntemus
- Kokemusta CRM- ja projektinhallintasovelluksista, kuten Constant Contactista ja Salesforcesta
- Microsoft Officen, Adobe Acrobatin ja Salesforcen tai vastaavan CRM-alustan hyvä hallinta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kriittinen ajattelukyky sekä ajanhallinta-, ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa
- Sovittelutekniikoiden tuntemus
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot
- Kyky luoda toimivia suhteita sisäisiin asiakkaisiin
- CRO-organisaation toimintojen tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus life science -alalta tai prekliinisestä tai kliinisestä tutkimuksesta katsotaan eduksi
- Kokemus tarjousten ja ohjelmien koordinoinnista, asiakastuesta tai markkinoinnista katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa enintään 5 prosenttia työajasta
- Kyky istua ja työskennellä tietokoneella yli kaksi kolmasosaa työpäivästä
- Kyky käyttää puhelinta yli kaksi kolmasosaa työpäivästä
- Kyky puhua tai kuulla yli kaksi kolmasosaa työpäivästä
Edut
- Työnantajan maksamat terveys-, hammas- ja näkövakuutusmaksut sekä osittainen vakuutusturva huollettaville
- Palkallinen vapaa-aika, sairausloma ja lomapäivät
- Yrityksen yhteisiin tavoitteisiin perustuva bonusmahdollisuus
- Safe Harbor 401(k), johon työnantaja maksaa automaattisesti 3 prosenttia ja lisäksi halutessa 1 prosentin vastaavan osuuden
- Terveysmenotili työnantajan maksamalla vastaosuudella
- Joustava kulutustili, johon sisältyy huollettavien hoitokulujen kattaminen
- Työnantajan tarjoama henkivakuutus sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Työntekijöiden avustusohjelmat mielenterveyden tukemiseen
- Valinnainen henki-, AD&D-, vakavan sairauden ja tapaturmavakuutus
- Työn ja vapaa-ajan tasapaino
- Jatkuva oppiminen, ammatillinen kehittyminen, etenemismahdollisuudet ja koulutusmaksujen korvaus
- Hyvinvointiohjelma, johon kuuluu kannustin pyörällä tai kävellen työmatkoja tekeville
- Lahjoitusten vastaavuus ja palkallinen vapaaehtoistyöaika
- Kuukausittaiset lounaat, juhlatilaisuudet, rajattomasti kahvia, juomia ja välipaloja