客户服务专员—爱达荷州远程
为服务制药和生物技术公司的生物分析合同研究组织 Alturas Analytics 支持客户账户。 准备提案、协调项目，并协助客户与科学运营团队建立联系。
描述
- 在项目获得前后为业务拓展团队提供客户账户支持
- 协调日常客户沟通和账户活动
- 与内部团队合作解决客户需求，提供及时响应的客户体验
- 准备商业协议、项目估算、报价单和工作说明书
- 与项目协调员、主要研究员和实验室主任解读研究方案，并制定商业文件、工作流程时间表和预算
- 通过客户关系管理系统和项目管理流程维护账户及项目信息
- 项目获批后将客户从业务拓展团队交接给科学运营团队
- 与业务拓展团队和项目协调员协调新机会、范围变更和研究请求
- 审查实验室服务协议和保密协议
- 根据需要通过电话、电子邮件和视频会议与客户沟通
- 承担分配的其他职责
任职要求
- 科学或商业领域学士学位，或同等的教育、培训和工作经验组合
- 熟悉药物开发、合同研究组织以及制药和生物技术市场
- 具有客户关系管理和项目管理应用程序经验，包括 Constant Contact 和 Salesforce
- 熟练使用 Microsoft Office、Adobe Acrobat 以及 Salesforce 或同类客户关系管理平台
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备批判性思维、时间管理、解决问题和决策能力
- 能够独立工作并与团队协作
- 了解冲突解决技巧
- 具备出色的人际交往能力
- 能够与内部客户建立有效关系
- 优先考虑了解合同研究组织运营职能的候选人
- 优先考虑具有生命科学、临床前或临床研究经验的候选人
- 优先考虑具有提案和项目协调、客户支持或营销经验的候选人
- 能够出差，出差时间最多占工作时间的 5%
- 能够在超过三分之二的工作日内坐着使用电脑工作
- 能够在超过三分之二的工作日内使用电话
- 能够在超过三分之二的工作日内进行交谈或听取声音
福利待遇
- 雇主承担医疗、牙科和视力保险保费，并部分承担家属保险费用
- 带薪休假、病假和节假日
- 与公司整体目标挂钩的奖金机会
- Safe Harbor 401(k)，雇主自动缴纳 3%，并可选择额外匹配 1%
- 健康储蓄账户及公司匹配缴款
- 灵活支出账户，包括家属照护保障
- 雇主提供的人寿保险以及短期和长期残障保险
- 支持心理健康的员工援助计划
- 可选人寿保险、意外死亡及肢解保险、重大疾病保险和意外保险
- 工作与生活平衡
- 持续学习、职业发展、晋升机会和学费报销
- 健康计划，提供骑车或步行上班激励
- 慈善捐赠匹配和带薪志愿服务时间
- 每月餐饮午餐、节日活动、无限量咖啡、饮料和零食