Alturas Analytics, Inc., ilaç ve biyoteknoloji kuruluşlarına biyoanalitik hizmetler sunan bir biyoteknoloji araştırma şirketidir. Şirketin çalışmaları; ilaç adayları için düzenlemelere tabi biyoanaliz, biyobelirteç analizi, farmakokinetik ve toksikokinetik analizleri kapsar ve keşif aşamasından klinik denemelere kadar geliştirme programlarını destekler. Şirket, bilimsel bütünlüğü ve küresel düzenlemelere uyumu korurken zamanında sonuçlar sunmak için müşterileriyle iş birliği içinde çalışır.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Idaho'da Uzaktan Çalışma
İlaç ve biyoteknoloji şirketlerine hizmet veren biyolojik analiz CRO'su Alturas Analytics'in müşteri hesaplarını destekleyin. Teklifler hazırlayın, projeleri koordine edin ve müşterileri bilimsel operasyonlarla buluşturun.
Açıklama
- İş geliştirme ekibini, sözleşme öncesinde ve sonrasında müşteri hesaplarıyla ilgili desteklemek
- Günlük müşteri iletişimlerini ve hesap faaliyetlerini koordine etmek
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve hızlı yanıt veren bir deneyim sunmak için iç ekiplerle iş birliği yapmak
- Ticari sözleşmeler, proje tahminleri, fiyat teklifleri ve iş kapsamı beyanları hazırlamak
- Çalışma protokollerini yorumlamak; Proje Koordinatörleri, Baş Araştırmacılar ve Laboratuvar Direktörü ile birlikte ticari belgeler, iş akışı takvimleri ve bütçeler geliştirmek
- CRM ve proje yönetimi süreçleri aracılığıyla hesap ve proje bilgilerini güncel tutmak
- Sözleşme imzalandıktan sonra müşterileri İş Geliştirme ekibinden bilimsel operasyonlara devretmek
- Yeni fırsatlar, kapsam değişiklikleri ve çalışma talepleri konusunda İş Geliştirme ekibi ve Proje Koordinatörleri ile koordinasyon sağlamak
- Laboratuvar hizmet sözleşmelerini ve gizlilik sözleşmelerini incelemek
- Gerektiğinde müşterilerle telefon, e-posta ve video konferans yoluyla iletişim kurmak
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Bilim veya işletme alanında lisans derecesi ya da eğitim, öğretim ve deneyimin eşdeğer bir kombinasyonu
- İlaç geliştirme, sözleşmeli araştırma kuruluşları ve ilaç ile biyoteknoloji pazarına aşinalık
- Constant Contact ve Salesforce dahil olmak üzere CRM ve proje yönetimi uygulamalarında deneyim
- Microsoft Office, Adobe Acrobat ve Salesforce veya benzer bir CRM platformunu kullanma yeterliliği
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Eleştirel düşünme, zaman yönetimi, problem çözme ve karar verme becerileri
- Bağımsız ve iş birliği içinde çalışabilme yetkinliği
- Çatışma çözme teknikleri bilgisi
- Güçlü kişilerarası beceriler
- İç müşterilerle etkili ilişkiler kurabilme
- CRO operasyonel işlevleri hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir
- Yaşam bilimleri veya klinik öncesi ya da klinik araştırma deneyimi tercih edilir
- Teklif ve program koordinasyonu, müşteri desteği veya pazarlama deneyimi tercih edilir
- Zamanın %5'ine kadar seyahat edebilme
- İş gününün üçte ikisinden fazlasında oturarak bilgisayar başında çalışabilme
- İş gününün üçte ikisinden fazlasında telefon kullanabilme
- İş gününün üçte ikisinden fazlasında konuşabilme veya duyabilme
Yan Haklar
- İşveren tarafından ödenen sağlık, diş ve görme sigortası primleri; bakmakla yükümlü olunan kişiler için kısmi teminat
- Ücretli izin, hastalık izni ve tatiller
- Şirket genelindeki hedeflere bağlı prim fırsatı
- Otomatik %3 işveren katkısı ve isteğe bağlı ek %1 eşleşme içeren Safe Harbor 401(k)
- Şirket eşleşmeli Sağlık Tasarruf Hesabı
- Bakmakla yükümlü olunan kişilerin bakımı teminatı dahil Esnek Harcama Hesabı
- İşveren tarafından sağlanan hayat sigortası ile kısa ve uzun vadeli maluliyet teminatı
- Ruh sağlığını destekleyen Çalışan Destek Programları
- İsteğe bağlı hayat, AD&D, kritik hastalık ve kaza sigortası
- İş ve özel yaşam dengesi
- Sürekli öğrenme, mesleki gelişim, kariyer ilerleme fırsatları ve öğrenim ücreti geri ödemesi
- Bisikletle ve yürüyerek işe gelme teşviki içeren sağlıklı yaşam programı
- Hayır amaçlı bağış eşleştirme ve ücretli gönüllülük zamanı
- Aylık ikramlı öğle yemekleri, tatil etkinlikleri, sınırsız kahve, içecek ve atıştırmalıklar