客戶服務專員—愛達荷州遠端
為服務製藥和生物科技公司的生物分析合約研究組織 Alturas Analytics 支援客戶帳戶。 準備提案、協調專案，並協助客戶與科學營運團隊建立聯繫。
說明
- 在專案獲得前後為業務拓展團隊提供客戶帳戶支援
- 協調日常客戶溝通和帳戶活動
- 與內部團隊合作解決客戶需求，提供及時回應的客戶體驗
- 準備商業協議、專案估算、報價單和工作說明書
- 與專案協調員、主要研究員和實驗室主任解讀研究方案，並制定商業文件、工作流程時間表和預算
- 透過客戶關係管理系統和專案管理流程維護帳戶及專案資訊
- 專案獲批後將客戶從業務拓展團隊交接給科學營運團隊
- 與業務拓展團隊和專案協調員協調新機會、範圍變更和研究請求
- 審查實驗室服務協議和保密協議
- 根據需要透過電話、電子郵件和視訊會議與客戶溝通
- 承擔分配的其他職責
職位要求
- 科學或商業領域學士學位，或同等的教育、培訓和工作經驗組合
- 熟悉藥物開發、合約研究組織以及製藥和生物科技市場
- 具有客戶關係管理和專案管理應用程式經驗，包括 Constant Contact 和 Salesforce
- 熟練使用 Microsoft Office、Adobe Acrobat 以及 Salesforce 或同類客戶關係管理平台
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備批判性思考、時間管理、解決問題和決策能力
- 能夠獨立工作並與團隊協作
- 了解衝突解決技巧
- 具備出色的人際交往能力
- 能夠與內部客戶建立有效關係
- 優先考慮了解合約研究組織營運職能的候選人
- 優先考慮具有生命科學、臨床前或臨床研究經驗的候選人
- 優先考慮具有提案和專案協調、客戶支援或行銷經驗的候選人
- 能夠出差，出差時間最多佔工作時間的 5%
- 能夠在超過三分之二的工作日內坐著使用電腦工作
- 能夠在超過三分之二的工作日內使用電話
- 能夠在超過三分之二的工作日內進行交談或聽取聲音
福利待遇
- 雇主承擔醫療、牙科和視力保險保費，並部分承擔家屬保險費用
- 帶薪休假、病假和假日
- 與公司整體目標掛鉤的獎金機會
- Safe Harbor 401(k)，雇主自動提撥 3%，並可選擇額外配對 1%
- 健康儲蓄帳戶及公司配對提撥
- 彈性支出帳戶，包括家屬照護保障
- 雇主提供的人壽保險以及短期和長期失能保險
- 支援心理健康的員工援助計畫
- 可選人壽保險、意外死亡及肢解保險、重大疾病保險和意外保險
- 工作與生活平衡
- 持續學習、職涯發展、晉升機會和學費補助
- 健康計畫，提供騎自行車或步行上班獎勵
- 慈善捐贈配對和帶薪志願服務時間
- 每月餐飲午餐、節日活動、無限量咖啡、飲料和零食