Alturas Analytics, Inc. es una empresa de investigación biotecnológica que presta servicios bioanalíticos a organizaciones farmacéuticas y biotecnológicas. Su trabajo incluye bioanálisis regulado, análisis de biomarcadores y análisis farmacocinético y toxicocinético de candidatos a fármacos, en apoyo de programas de desarrollo desde la fase de descubrimiento hasta los ensayos clínicos. La empresa colabora estrechamente con sus clientes para ofrecer resultados oportunos, manteniendo la integridad científica y el cumplimiento de las normativas globales.
Asociado de Servicios al Cliente – Trabajo remoto en Idaho
Gestiona cuentas de clientes para Alturas Analytics, una CRO bioanalítica que presta servicios a empresas farmacéuticas y biotecnológicas. Prepara propuestas, coordina proyectos y conecta a los clientes con las operaciones científicas.
Descripción
- Apoyar al Desarrollo de Negocio con las cuentas de clientes antes y después de la adjudicación
- Coordinar las comunicaciones diarias con los clientes y las actividades de las cuentas
- Colaborar con los equipos internos para resolver las necesidades de los clientes y ofrecer una atención ágil
- Preparar acuerdos comerciales, estimaciones de proyectos, presupuestos y declaraciones de trabajo
- Interpretar protocolos de estudios y desarrollar documentos comerciales, cronogramas de trabajo y presupuestos con los coordinadores de proyectos, los investigadores principales y el director del laboratorio
- Mantener la información de las cuentas y los proyectos mediante procesos de CRM y gestión de proyectos
- Transferir los clientes del Desarrollo de Negocio a las operaciones científicas después de la adjudicación
- Coordinarse con el Desarrollo de Negocio y los coordinadores de proyectos sobre nuevas oportunidades, cambios de alcance y solicitudes de estudios
- Revisar acuerdos de servicios de laboratorio y acuerdos de confidencialidad
- Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico y videoconferencia según sea necesario
- Desempeñar otras responsabilidades asignadas
Requisitos
- Licenciatura en ciencias o administración de empresas, o una combinación equivalente de educación, formación y experiencia
- Familiaridad con el desarrollo farmacéutico, las organizaciones de investigación por contrato y el mercado farmacéutico y biotecnológico
- Experiencia con aplicaciones de CRM y gestión de proyectos, incluidas Constant Contact y Salesforce
- Dominio de Microsoft Office, Adobe Acrobat y Salesforce o una plataforma de CRM comparable
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad de pensamiento crítico, gestión del tiempo, resolución de problemas y toma de decisiones
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa
- Conocimiento de técnicas de resolución de conflictos
- Sólidas habilidades interpersonales
- Capacidad para establecer relaciones eficaces con clientes internos
- Se valora el conocimiento de las funciones operativas de las CRO
- Se valora la experiencia en ciencias de la vida o en investigación preclínica o clínica
- Se valora la experiencia en coordinación de propuestas y programas, apoyo a clientes o marketing
- Disponibilidad para viajar hasta el 5 % del tiempo
- Capacidad para permanecer sentado y trabajar frente a un ordenador durante más de dos tercios de la jornada laboral
- Capacidad para utilizar el teléfono durante más de dos tercios de la jornada laboral
- Capacidad para hablar u oír durante más de dos tercios de la jornada laboral
Beneficios
- Primas de seguro médico, dental y de la vista pagadas por el empleador, con cobertura parcial para dependientes
- Tiempo libre remunerado, baja por enfermedad y días festivos
- Oportunidad de bonificación vinculada a los objetivos de toda la empresa
- Plan 401(k) Safe Harbor con una contribución automática del empleador del 3 % y una aportación adicional opcional del 1 %
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con aportación de la empresa
- Cuenta de gastos flexibles, incluida la cobertura para el cuidado de dependientes
- Seguro de vida proporcionado por el empleador y cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programas de asistencia al empleado para apoyar la salud mental
- Seguro opcional de vida, muerte accidental y desmembramiento, enfermedades graves y accidentes
- Equilibrio entre la vida laboral y personal
- Aprendizaje continuo, desarrollo profesional, oportunidades de crecimiento y reembolso de matrícula
- Programa de bienestar con incentivo para ir al trabajo en bicicleta o caminando
- Donaciones benéficas igualadas y tiempo remunerado para voluntariado
- Almuerzos mensuales con servicio de catering, eventos festivos, café, bebidas y aperitivos ilimitados