Alturas Analytics, Inc. è un’azienda di ricerca biotecnologica che fornisce servizi bioanalitici a organizzazioni farmaceutiche e biotecnologiche. Le sue attività comprendono la bioanalisi regolamentata, l’analisi dei biomarcatori e le analisi farmacocinetiche e tossicocinetiche di candidati farmaceutici, a supporto dei programmi di sviluppo dalla fase di scoperta fino agli studi clinici. L’azienda collabora con i clienti per fornire risultati tempestivi, mantenendo l’integrità scientifica e la conformità alle normative globali.
Addetto ai servizi clienti – Lavoro da remoto in Idaho
Gestisci gli account dei clienti di Alturas Analytics, una CRO bioanalitica che serve aziende farmaceutiche e biotecnologiche. Prepara proposte, coordina progetti e metti in contatto i clienti con le operazioni scientifiche.
Descrizione
- Supportare lo Sviluppo Commerciale nella gestione degli account dei clienti prima e dopo l’assegnazione
- Coordinare le comunicazioni quotidiane con i clienti e le attività degli account
- Collaborare con i team interni per rispondere alle esigenze dei clienti e garantire un servizio tempestivo
- Preparare accordi commerciali, stime di progetto, preventivi e dichiarazioni di lavoro
- Interpretare i protocolli degli studi e sviluppare documenti commerciali, tempistiche dei flussi di lavoro e budget con i coordinatori di progetto, gli sperimentatori principali e il direttore del laboratorio
- Mantenere aggiornate le informazioni sugli account e sui progetti attraverso i processi di CRM e di gestione dei progetti
- Trasferire i clienti dallo Sviluppo Commerciale alle operazioni scientifiche dopo l’assegnazione
- Coordinarsi con lo Sviluppo Commerciale e i coordinatori di progetto sulle nuove opportunità, sulle modifiche all’ambito e sulle richieste di studio
- Esaminare gli accordi per i servizi di laboratorio e gli accordi di riservatezza
- Comunicare con i clienti per telefono, e-mail e videoconferenza secondo necessità
- Svolgere ulteriori responsabilità assegnate
Requisiti
- Laurea in scienze o economia aziendale, oppure combinazione equivalente di istruzione, formazione ed esperienza
- Familiarità con lo sviluppo farmaceutico, le organizzazioni di ricerca a contratto e il mercato farmaceutico e biotecnologico
- Esperienza con applicazioni CRM e di gestione dei progetti, tra cui Constant Contact e Salesforce
- Padronanza di Microsoft Office, Adobe Acrobat e Salesforce o di una piattaforma CRM comparabile
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di pensiero critico, gestione del tempo, risoluzione dei problemi e processo decisionale
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione
- Conoscenza delle tecniche di risoluzione dei conflitti
- Ottime capacità interpersonali
- Capacità di instaurare relazioni efficaci con i clienti interni
- Preferibile conoscenza delle funzioni operative delle CRO
- Preferibile esperienza nelle scienze della vita o nella ricerca preclinica o clinica
- Preferibile esperienza nel coordinamento di proposte e programmi, nel supporto ai clienti o nel marketing
- Disponibilità a viaggiare fino al 5% del tempo
- Capacità di stare seduti e lavorare al computer per più di due terzi della giornata lavorativa
- Capacità di utilizzare il telefono per più di due terzi della giornata lavorativa
- Capacità di parlare o ascoltare per più di due terzi della giornata lavorativa
Benefit
- Premi assicurativi sanitari, dentistici e oculistici pagati dal datore di lavoro, con copertura parziale per i familiari a carico
- Ferie retribuite, congedo per malattia e festività
- Possibilità di bonus legata agli obiettivi aziendali
- Piano 401(k) Safe Harbor con contributo automatico del datore di lavoro del 3% e ulteriore contributo opzionale dell’1%
- Conto di risparmio sanitario con contributo aziendale
- Conto di spesa flessibile, inclusa la copertura per l’assistenza ai familiari a carico
- Assicurazione sulla vita fornita dal datore di lavoro e copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programmi di assistenza ai dipendenti a sostegno della salute mentale
- Assicurazioni opzionali sulla vita, per morte accidentale e smembramento, malattie gravi e incidenti
- Equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Apprendimento continuo, sviluppo professionale, opportunità di avanzamento e rimborso delle tasse scolastiche
- Programma di benessere con incentivo per recarsi al lavoro in bicicletta o a piedi
- Contributi integrativi alle donazioni benefiche e tempo retribuito per attività di volontariato
- Pranzi con catering mensili, eventi festivi, caffè, bevande e snack illimitati