Alturas Analytics, Inc. to firma biotechnologiczna prowadząca badania i świadcząca usługi bioanalityczne na rzecz organizacji farmaceutycznych i biotechnologicznych. Jej działalność obejmuje regulowaną bioanalizę, analizę biomarkerów oraz analizy farmakokinetyczne i toksykokinetyczne kandydatów na leki, wspierając programy rozwojowe od etapu odkrywania po badania kliniczne. Firma współpracuje z klientami, dostarczając wyniki na czas oraz zachowując rzetelność naukową i zgodność z globalnymi wymogami regulacyjnymi.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Idaho
Wspieraj obsługę klientów Alturas Analytics, bioanalitycznej organizacji CRO świadczącej usługi firmom farmaceutycznym i biotechnologicznym. Przygotowuj oferty, koordynuj projekty i łącz klientów z zespołami naukowymi.
Opis
- Wspierać dział rozwoju biznesu w obsłudze klientów przed zawarciem umowy i po jej zawarciu
- Koordynować codzienną komunikację z klientami i działania związane z obsługą kont
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania potrzeb klientów i zapewnienia sprawnej obsługi
- Przygotowywać umowy biznesowe, wyceny projektów, oferty cenowe i zakresy prac
- Interpretować protokoły badań oraz opracowywać dokumenty biznesowe, harmonogramy przepływu pracy i budżety wspólnie z koordynatorami projektów, głównymi badaczami i dyrektorem laboratorium
- Aktualizować informacje o klientach i projektach za pomocą CRM oraz procesów zarządzania projektami
- Przekazywać klientów z działu rozwoju biznesu do zespołów naukowych po zawarciu umowy
- Koordynować z działem rozwoju biznesu i koordynatorami projektów nowe możliwości, zmiany zakresu prac i zapytania dotyczące badań
- Weryfikować umowy dotyczące usług laboratoryjnych i umowy o zachowaniu poufności
- Kontaktować się z klientami telefonicznie, mailowo i za pośrednictwem wideokonferencji w razie potrzeby
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie nauk ścisłych lub biznesu albo równoważne połączenie wykształcenia, szkoleń i doświadczenia
- Znajomość rozwoju produktów farmaceutycznych, organizacji CRO oraz rynku farmaceutycznego i biotechnologicznego
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM i aplikacjami do zarządzania projektami, w tym Constant Contact i Salesforce
- Biegła znajomość Microsoft Office, Adobe Acrobat oraz Salesforce lub porównywalnej platformy CRM
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność krytycznego myślenia, zarządzania czasem, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
- Znajomość technik rozwiązywania konfliktów
- Wysokie umiejętności interpersonalne
- Umiejętność budowania skutecznych relacji z klientami wewnętrznymi
- Znajomość funkcji operacyjnych organizacji CRO będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w naukach przyrodniczych, badaniach przedklinicznych lub klinicznych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w przygotowywaniu ofert i koordynacji programów, obsłudze klienta lub marketingu będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do podróży służbowych przez maksymalnie 5% czasu pracy
- Zdolność do siedzenia i pracy przy komputerze przez ponad dwie trzecie dnia pracy
- Zdolność do korzystania z telefonu przez ponad dwie trzecie dnia pracy
- Zdolność do mówienia lub słyszenia przez ponad dwie trzecie dnia pracy
Benefity
- Opłacane przez pracodawcę składki na ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne, z częściowym pokryciem dla osób pozostających na utrzymaniu
- Płatny urlop, zwolnienie chorobowe i dni świąteczne
- Możliwość otrzymania premii powiązanej z celami całej firmy
- Plan Safe Harbor 401(k) z automatyczną składką pracodawcy w wysokości 3% oraz opcjonalną dodatkową składką dopasowującą w wysokości 1%
- Rachunek oszczędnościowy na cele zdrowotne z dopłatą firmy
- Elastyczny rachunek wydatków, w tym pokrycie opieki nad osobami zależnymi
- Ubezpieczenie na życie oraz krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy zapewniane przez pracodawcę
- Programy pomocy pracownikom wspierające zdrowie psychiczne
- Opcjonalne ubezpieczenie na życie, od następstw nieszczęśliwych wypadków i okaleczeń, poważnych zachorowań oraz wypadków
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Ciągłe szkolenia, rozwój zawodowy, możliwości awansu i zwrot kosztów kształcenia
- Program wellness z zachętą do dojazdów rowerem i pieszo
- Dopłaty do darowizn charytatywnych i płatny czas na wolontariat
- Comiesięczne lunche z cateringiem, wydarzenia świąteczne, nieograniczona kawa, napoje i przekąski