Clue
Clue
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenMarketing
Clue ist ein in Berlin ansässiges Gesundheitsunternehmen, das eine wissenschaftlich fundierte App und einen Service für Menstruations- und reproduktive Gesundheit entwickelt. Das Verbraucherprodukt hilft Menschen dabei, Perioden, Eisprung, Fruchtbarkeit, Schwangerschaft, Perimenopause und damit verbundene Symptome zu verfolgen. Dabei kombiniert es personalisierte Zyklusprognosen mit fundierten Gesundheitsinhalten und Abonnementfunktionen über Clue Plus. Clue verfügt außerdem über den CE-gekennzeichneten Status eines Medizinprodukts der Klasse I, legt großen Wert auf Datenschutz und arbeitet mit Forschungspartnern zusammen, um die Gesundheit von Frauen voranzubringen. Der weltweit genutzte Service wird von einem frauengeführten Team entwickelt und unterstützt sowohl persönliche Gesundheitserkenntnisse als auch die Forschung.

Freiberufliche Community-Moderation bei Clue in Deutschland – Remote

Freiberufliche Moderation für Clues anonyme Community rund um reproduktive Gesundheit in Deutschland. Sensible Inhalte prüfen, Community-Richtlinien anwenden, Mitglieder unterstützen und zur Produktverbesserung beitragen.

Beschreibung

  • Clue Community moderieren, einen anonymen Peer-Support-Bereich in der App
  • Gemeldete Beiträge und Kommentare anhand der Community-Richtlinien prüfen
  • Entscheiden, ob geantwortet, ein Beitrag verschoben, Inhalte entfernt, Mitglieder gesperrt oder keine Maßnahme ergriffen wird, und Entscheidungen klar erläutern
  • Die Anonymität der Mitglieder schützen und mögliche DSGVO-Bedenken eskalieren
  • Klinische Ratschläge und nicht belegte Gesundheitsbehauptungen entfernen
  • Das Krisenprotokoll anwenden, wenn ein Mitglied möglicherweise gefährdet ist
  • Unklare Fälle, Einsprüche und Drohungen eskalieren
  • Entfernungen, Sperrungen und Monitoring-Entscheidungen in der gemeinsamen Moderationstabelle dokumentieren
  • Antworten als Moderator:in im Stil von Clue verfassen
  • Fragen an den Kundensupport oder andere Teams weiterleiten
  • Feedback mit den Produkt- und Wissenschaftsteams teilen
  • Beobachtungen und Erkenntnisse zur künftigen Entwicklung von Funktionen beitragen

Anforderungen

  • Erfahrung in der Moderation oder Betreuung einer Online-Community, eines Forums oder eines Social-Media-Kanals; auch ehrenamtliche Erfahrung wird berücksichtigt
  • Sehr gute schriftliche Englischkenntnisse
  • Weitere Sprachen sind von Vorteil, insbesondere Spanisch oder Portugiesisch
  • Ruhiges und konsequentes Urteilsvermögen im Umgang mit sensiblen Themen
  • Diskretion und ein starkes Engagement für den Datenschutz
  • Detaillierte Vorgaben befolgen können und gleichzeitig Fälle erkennen und eskalieren, die außerhalb dieser Vorgaben liegen
  • Neugier auf KI-Tools und ihre Rolle bei der Unterstützung sorgfältiger, menschengeführter Arbeit
  • Organisiert und zuverlässig, mit der Fähigkeit, Entscheidungen zu dokumentieren, einen täglichen Rhythmus einzuhalten und Aufgaben konsequent weiterzuverfolgen
  • Interesse an reproduktiver Gesundheit oder Frauengesundheit ist von Vorteil
  • Grundkenntnisse der DSGVO oder des EU-Gesetzes über digitale Dienste sind von Vorteil
  • Eine Ausbildung in Erster Hilfe für psychische Gesundheit oder Krisenbewusstsein ist von Vorteil; Unterstützung beim Erwerb wird angeboten
  • Vertrautheit mit Slack, Google Sheets oder Community-Plattformen ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Onboarding zum Krisenprotokoll
  • Definierter Eskalationsprozess
  • Regelmäßige Gespräche mit der Führungskraft
  • Unterstützung beim Erwerb einer Ausbildung in Erster Hilfe für psychische Gesundheit oder Krisenbewusstsein
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

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