Clue — медична компанія з Берліна, яка розробляє науково обґрунтований застосунок і сервіс для відстеження менструального циклу та репродуктивного здоров’я. Споживчий продукт допомагає відстежувати менструації, овуляцію, фертильність, вагітність, перименопаузу та пов’язані з ними симптоми, поєднуючи персоналізовані прогнози циклу з експертними матеріалами про здоров’я та функціями підписки Clue Plus. Clue також має статус медичного виробу класу I з маркуванням CE, приділяє особливу увагу конфіденційності даних і співпрацює з дослідницькими партнерами для розвитку жіночого здоров’я. Сервіс використовується в усьому світі, його створює команда під керівництвом жінок, підтримуючи як отримання персональних відомостей про здоров’я, так і проведення досліджень.
Позаштатний модератор спільноти Clue у Німеччині — віддалено
Позаштатний модератор анонімної спільноти Clue про репродуктивне здоров’я в Німеччині. Перевірка чутливого контенту, застосування правил спільноти, підтримка учасників і участь у вдосконаленні продукту.
Опис
- Модерувати спільноту Clue — анонімний простір взаємної підтримки в застосунку
- Перевіряти позначені дописи й коментарі на відповідність правилам спільноти
- Вирішувати, чи відповідати на допис, переміщувати його, видаляти контент, блокувати учасника чи не вживати жодних заходів, і чітко пояснювати рішення
- Захищати анонімність учасників і передавати на ескалацію потенційні проблеми, пов’язані з GDPR
- Видаляти клінічні поради та неперевірені твердження про здоров’я
- Застосовувати протокол кризових ситуацій, коли учасник може бути в небезпеці
- Передавати на ескалацію незрозумілі випадки, апеляції та погрози
- Фіксувати рішення щодо видалення контенту, блокувань і моніторингу в спільній таблиці модерації
- Писати відповіді модератора в стилі Clue
- Спрямовувати запитання до служби підтримки клієнтів або інших команд
- Передавати відгуки командам продукту та науки
- Ділитися спостереженнями й висновками для майбутньої розробки функцій
Вимоги
- Досвід модерації або підтримки онлайн-спільноти, форуму чи соціального каналу; також розглядається волонтерський досвід
- Відмінна письмова англійська
- Знання додаткових мов буде перевагою, особливо іспанської або португальської
- Спокійне й послідовне прийняття рішень під час роботи з чутливими темами
- Дискретність і тверда відданість принципам конфіденційності
- Здатність дотримуватися детальних інструкцій, розпізнаючи та передаючи на ескалацію випадки, що виходять за їхні межі
- Цікавість до інструментів ШІ та їхньої ролі в підтримці уважної роботи під керівництвом людини
- Організованість і надійність, здатність фіксувати рішення, підтримувати щоденний ритм і доводити справи до кінця
- Інтерес до репродуктивного здоров’я або здоров’я жінок буде перевагою
- Базове розуміння GDPR або Закону ЄС про цифрові послуги буде перевагою
- Навчання з першої психологічної допомоги або розпізнавання кризових ситуацій буде перевагою; допомогу в його проходженні буде надано
- Знайомство зі Slack, Google Sheets або платформами спільнот буде перевагою
Переваги
- Вступне навчання, що охоплює протокол кризових ситуацій
- Визначений процес ескалації
- Регулярні зустрічі з менеджером
- Підтримка в отриманні навчання з першої психологічної допомоги або розпізнавання кризових ситуацій
- Можливості професійного розвитку