Clue est une entreprise de santé basée à Berlin qui développe une application et un service de santé menstruelle et reproductive fondés sur des données scientifiques. Son produit destiné au grand public aide à suivre les règles, l’ovulation, la fertilité, la grossesse, la périménopause et les symptômes associés, en combinant des prévisions personnalisées du cycle avec des contenus de santé rédigés par des experts et des fonctionnalités d’abonnement via Clue Plus. Clue dispose également du marquage CE en tant que dispositif médical de classe I, accorde une grande importance à la confidentialité des données et collabore avec des partenaires de recherche pour faire progresser la santé des femmes. Utilisé dans le monde entier, ce service est créé par une équipe dirigée par des femmes et soutient à la fois la compréhension individuelle de la santé et la recherche.
Modérateur·rice freelance de communauté pour Clue Allemagne à distance
Modérateur·rice freelance pour la communauté anonyme de santé reproductive de Clue en Allemagne. Examiner les contenus sensibles, appliquer les règles de la communauté, accompagner les membres et contribuer à l’amélioration du produit.
Description
- Modérer Clue Community, un espace anonyme d’entraide entre pairs dans l’application
- Examiner les publications et commentaires signalés au regard des règles de la communauté
- Décider de répondre, de déplacer des publications, de supprimer du contenu, de bannir des membres ou de ne prendre aucune mesure, et expliquer clairement les décisions
- Protéger l’anonymat des membres et signaler les éventuels problèmes liés au RGPD
- Supprimer les conseils cliniques et les affirmations de santé non vérifiées
- Appliquer le protocole de crise lorsqu’un membre peut être en danger
- Signaler les cas peu clairs, les recours et les menaces
- Consigner les suppressions, bannissements et décisions de surveillance dans le tableau partagé de modération
- Rédiger les réponses de modération dans le ton de Clue
- Orienter les questions vers le service client ou d’autres équipes
- Partager les retours avec les équipes Produit et Science
- Contribuer par des observations et des enseignements au développement de futures fonctionnalités
Exigences
- Expérience de modération ou d’accompagnement d’une communauté, d’un forum ou d’un canal social en ligne ; l’expérience bénévole est également prise en compte
- Excellent anglais écrit
- La maîtrise d’autres langues est un atout, notamment l’espagnol ou le portugais
- Jugement calme et constant face aux sujets sensibles
- Discrétion et engagement fort en faveur de la confidentialité
- Capacité à suivre des consignes détaillées tout en identifiant et en signalant les cas qui sortent de leur cadre
- Curiosité pour les outils d’IA et leur rôle dans un travail rigoureux mené par des personnes
- Organisation et fiabilité, avec la capacité de consigner les décisions, de maintenir un rythme quotidien et d’assurer le suivi
- Un intérêt pour la santé reproductive ou la santé des femmes est un atout
- Une compréhension de base du RGPD ou du règlement européen sur les services numériques est un atout
- Une formation aux premiers secours en santé mentale ou à la sensibilisation aux crises est un atout ; un accompagnement sera fourni pour l’obtenir
- Une bonne connaissance de Slack, Google Sheets ou des plateformes communautaires est un atout
Avantages
- Intégration comprenant une formation au protocole de crise
- Processus d’escalade défini
- Points réguliers avec le ou la responsable
- Accompagnement pour obtenir une formation aux premiers secours en santé mentale ou à la sensibilisation aux crises
- Possibilités d’évolution professionnelle