Clue — медицинская компания из Берлина, разрабатывающая научно обоснованное приложение и сервис для отслеживания менструального цикла и репродуктивного здоровья. Потребительский продукт помогает отслеживать менструации, овуляцию, фертильность, беременность, перименопаузу и связанные с ними симптомы, сочетая персонализированные прогнозы цикла с экспертными материалами о здоровье и функциями подписки Clue Plus. Clue также имеет статус медицинского изделия класса I с маркировкой CE, уделяет особое внимание конфиденциальности данных и сотрудничает с исследовательскими партнёрами для развития женского здоровья. Сервис используется по всему миру, его создаёт команда под руководством женщин, поддерживая как получение персональных сведений о здоровье, так и проведение исследований.
Внештатный модератор сообщества Clue в Германии — удалённо
Внештатный модератор анонимного сообщества Clue о репродуктивном здоровье в Германии. Проверка чувствительного контента, применение правил сообщества, поддержка участников и участие в улучшении продукта.
Описание
- Модерировать сообщество Clue — анонимное пространство взаимной поддержки в приложении
- Проверять отмеченные публикации и комментарии на соответствие правилам сообщества
- Принимать решение о том, отвечать ли на публикацию, перемещать её, удалять контент, блокировать участника или не предпринимать никаких действий, и ясно объяснять решения
- Защищать анонимность участников и передавать на эскалацию потенциальные проблемы, связанные с GDPR
- Удалять клинические рекомендации и непроверенные заявления о здоровье
- Применять протокол кризисных ситуаций, когда участнику может угрожать опасность
- Передавать на эскалацию неясные случаи, апелляции и угрозы
- Записывать решения об удалении контента, блокировках и мониторинге в общей таблице модерации
- Писать ответы модератора в стиле Clue
- Направлять вопросы в службу поддержки клиентов или другие команды
- Делать обзор обратной связи для команд продукта и научных исследований
- Передавать наблюдения и выводы для будущей разработки функций
Требования
- Опыт модерации или поддержки онлайн-сообщества, форума или социального канала; также рассматривается волонтёрский опыт
- Отличный письменный английский язык
- Знание дополнительных языков будет преимуществом, особенно испанского или португальского
- Спокойное и последовательное принятие решений при работе с чувствительными темами
- Деликатность и твёрдая приверженность принципам конфиденциальности
- Умение следовать подробным инструкциям, распознавая и передавая на эскалацию случаи, выходящие за их рамки
- Интерес к инструментам ИИ и их роли в поддержке внимательной работы под руководством человека
- Организованность и надёжность, способность фиксировать решения, соблюдать ежедневный ритм работы и доводить задачи до конца
- Интерес к репродуктивному здоровью или здоровью женщин будет преимуществом
- Базовое понимание GDPR или Закона ЕС о цифровых услугах будет преимуществом
- Обучение оказанию первой психологической помощи или распознаванию кризисных ситуаций будет преимуществом; помощь в его прохождении будет предоставлена
- Знакомство со Slack, Google Sheets или платформами сообществ будет преимуществом
Преимущества
- Вводное обучение, включающее протокол кризисных ситуаций
- Определённый процесс эскалации
- Регулярные встречи с руководителем
- Поддержка в получении обучения по оказанию первой психологической помощи или распознаванию кризисных ситуаций
- Возможности профессионального роста