Clue es una empresa de atención sanitaria con sede en Berlín que desarrolla una aplicación y un servicio de salud menstrual y reproductiva basados en la evidencia científica. Su producto para consumidores ayuda a registrar los periodos, la ovulación, la fertilidad, el embarazo, la perimenopausia y los síntomas relacionados, combinando predicciones personalizadas del ciclo con contenido de salud elaborado por expertos y funciones de suscripción a través de Clue Plus. Clue también cuenta con la certificación CE como producto sanitario de clase I, hace hincapié en la privacidad de los datos y colabora con socios de investigación para impulsar la salud de las mujeres. El servicio, utilizado en todo el mundo, es creado por un equipo liderado por mujeres y ofrece tanto información personalizada sobre la salud como apoyo a la investigación.
Moderador/a freelance de comunidad para Clue Alemania en remoto
Moderador/a freelance para la comunidad anónima de salud reproductiva de Clue en Alemania. Revisar contenido sensible, aplicar las normas de la comunidad, apoyar a sus miembros y contribuir a mejoras del producto.
Descripción
- Moderar Clue Community, un espacio anónimo de apoyo entre pares dentro de la aplicación
- Revisar publicaciones y comentarios denunciados según las normas de la comunidad
- Decidir si responder, trasladar publicaciones, eliminar contenido, expulsar miembros o no tomar ninguna medida, y explicar las decisiones con claridad
- Proteger el anonimato de los miembros y escalar posibles problemas relacionados con el RGPD
- Eliminar consejos clínicos y afirmaciones de salud no verificadas
- Aplicar el protocolo de crisis cuando un miembro pueda estar en riesgo
- Escalar casos poco claros, apelaciones y amenazas
- Registrar las eliminaciones, expulsiones y decisiones de supervisión en la hoja compartida de moderación
- Redactar respuestas de moderación con el tono de Clue
- Derivar las preguntas al equipo de Atención al Cliente o a otros equipos
- Compartir comentarios con los equipos de Producto y Ciencia
- Contribuir con observaciones y aprendizajes al desarrollo de futuras funcionalidades
Requisitos
- Experiencia moderando o apoyando una comunidad, foro o canal social en línea; también se tendrá en cuenta la experiencia como voluntario/a
- Excelente nivel de inglés escrito
- Se valoran otros idiomas, especialmente español o portugués
- Criterio sereno y coherente al tratar temas sensibles
- Discreción y firme compromiso con la privacidad
- Capacidad para seguir instrucciones detalladas e identificar y escalar los casos que queden fuera de ellas
- Curiosidad por las herramientas de IA y su papel en el apoyo a un trabajo cuidadoso y dirigido por personas
- Persona organizada y responsable, capaz de registrar decisiones, mantener un ritmo diario y hacer seguimiento
- Se valora el interés por la salud reproductiva o de las mujeres
- Se valoran conocimientos básicos del RGPD o de la Ley de Servicios Digitales de la UE
- Se valora la formación en primeros auxilios psicológicos o sensibilización ante crisis; se proporcionará apoyo para obtenerla
- Se valorará la familiaridad con Slack, Google Sheets o plataformas comunitarias
Beneficios
- Incorporación con formación sobre el protocolo de crisis
- Proceso de escalado definido
- Reuniones periódicas de seguimiento con la persona responsable
- Apoyo para obtener formación en primeros auxilios psicológicos o sensibilización ante crisis
- Oportunidades de crecimiento profesional