Clueは、科学に基づく月経・リプロダクティブヘルスのアプリとサービスを開発する、ベルリンを拠点とするヘルスケア企業です。消費者向け製品では、月経、排卵、妊娠可能性、妊娠、ペリメノポーズ、関連する症状を記録でき、Clue Plusのサブスクリプション機能を通じて、個別化された周期予測と専門的な健康情報を提供しています。また、CEマークのClass I医療機器としての位置づけを有し、データプライバシーを重視するとともに、研究パートナーと協力して女性の健康に関する研究を前進させています。世界中で利用されているこのサービスは、女性が主導するチームによって開発され、個人の健康に関する洞察と研究の両方を支援しています。
Clue ドイツ勤務のリモート・フリーランスコミュニティモデレーター
ドイツにおけるClueの匿名リプロダクティブヘルスコミュニティのフリーランスモデレーターです。 センシティブなコンテンツを確認し、コミュニティガイドラインを適用し、メンバーを支援し、プロダクト改善に貢献します。
仕事内容
- アプリ内の匿名ピアサポートスペースであるClue Communityをモデレーションする
- コミュニティガイドラインに照らして、報告された投稿やコメントを確認する
- 返信、投稿の移動、コンテンツの削除、メンバーの禁止、対応なしのいずれかを判断し、その理由を明確に説明する
- メンバーの匿名性を守り、GDPRに関する潜在的な懸念をエスカレーションする
- 臨床的助言や未確認の健康に関する主張を削除する
- メンバーに危険が及ぶ可能性がある場合は危機対応プロトコルを適用する
- 判断が難しいケース、異議申し立て、脅迫をエスカレーションする
- 削除、禁止、監視に関する判断を共有モデレーションシートに記録する
- Clueのトーンでモデレーターとしての返信を書く
- 質問をカスタマーサポートや他のチームに振り分ける
- プロダクトチームやサイエンスチームとフィードバックを共有する
- 将来の機能開発に向けて観察結果や学びを提供する
応募要件
- オンラインコミュニティ、フォーラム、ソーシャルチャンネルのモデレーションまたはサポート経験。ボランティア経験も考慮する
- 優れた英語の文章力
- その他の言語力があれば歓迎。特にスペイン語またはポルトガル語
- センシティブなトピックを扱う際に、冷静で一貫した判断ができること
- 慎重で、プライバシー保護に強く取り組めること
- 詳細なガイダンスに従いながら、対象外のケースを見極めてエスカレーションできること
- AIツールと、慎重で人が主体となる業務を支援する役割に関心があること
- 整理整頓ができ信頼性があり、判断を記録し、日々のリズムを維持し、最後までやり遂げられること
- リプロダクティブヘルスまたは女性の健康に関心があれば歓迎
- GDPRまたはEUデジタルサービス法の基本的な理解があれば歓迎
- メンタルヘルス・ファーストエイドまたは危機意識に関する研修経験があれば歓迎。取得に向けた支援あり
- Slack、Google Sheets、またはコミュニティプラットフォームに慣れていれば歓迎
福利厚生
- 危機対応プロトコルを含むオンボーディング
- 明確なエスカレーションプロセス
- マネージャーとの定期的なチェックイン
- メンタルヘルス・ファーストエイドまたは危機意識に関する研修取得の支援
- 専門能力を伸ばす機会