Clue is een in Berlijn gevestigd gezondheidsbedrijf dat een wetenschappelijk onderbouwde app en dienst voor menstruatie- en reproductieve gezondheid ontwikkelt. Het consumentenproduct helpt mensen hun menstruatie, ovulatie, vruchtbaarheid, zwangerschap, perimenopauze en bijbehorende symptomen bij te houden. Daarbij combineert het gepersonaliseerde cyclusvoorspellingen met deskundige gezondheidsinformatie en abonnementsfuncties via Clue Plus. Clue heeft bovendien de CE-markering als medisch hulpmiddel van klasse I, hecht veel belang aan gegevensprivacy en werkt samen met onderzoekspartners om de gezondheid van vrouwen te bevorderen. De wereldwijd gebruikte dienst wordt ontwikkeld door een door vrouwen geleid team en ondersteunt zowel persoonlijke gezondheidsinzichten als onderzoek.
Freelance communitymoderatie bij Clue in Duitsland – op afstand
Freelance moderator voor Clues anonieme community rond reproductieve gezondheid in Duitsland. Beoordeel gevoelige content, pas communityrichtlijnen toe, ondersteun leden en draag bij aan productverbeteringen.
Beschrijving
- De Clue Community modereren, een anonieme peer-supportomgeving in de app
- Gemelde berichten en reacties beoordelen aan de hand van de communityrichtlijnen
- Beslissen of je reageert, berichten verplaatst, content verwijdert, leden blokkeert of geen actie onderneemt, en beslissingen duidelijk toelichten
- De anonimiteit van leden beschermen en mogelijke AVG-kwesties escaleren
- Klinisch advies en niet-geverifieerde gezondheidsclaims verwijderen
- Het crisisprotocol toepassen wanneer een lid mogelijk gevaar loopt
- Onduidelijke gevallen, bezwaren en bedreigingen escaleren
- Verwijderingen, blokkeringen en monitoringbeslissingen vastleggen in het gedeelde moderatieoverzicht
- Moderatorreacties schrijven in de stijl van Clue
- Vragen doorsturen naar Customer Support of andere teams
- Feedback delen met de product- en wetenschapsteams
- Observaties en lessen bijdragen aan de ontwikkeling van toekomstige functies
Vereisten
- Ervaring met het modereren of ondersteunen van een online community, forum of sociaal kanaal; vrijwilligerservaring wordt ook in overweging genomen
- Uitstekende schriftelijke beheersing van het Engels
- Kennis van extra talen is een pluspunt, vooral Spaans of Portugees
- Kalm en consistent beoordelingsvermogen bij het behandelen van gevoelige onderwerpen
- Discretie en een sterke inzet voor privacy
- Gedetailleerde richtlijnen kunnen volgen en tegelijkertijd gevallen herkennen en escaleren die daarbuiten vallen
- Nieuwsgierig naar AI-tools en hun rol bij het ondersteunen van zorgvuldig, mensgestuurd werk
- Georganiseerd en betrouwbaar, met het vermogen om beslissingen vast te leggen, een dagelijks ritme aan te houden en zaken op te volgen
- Interesse in reproductieve gezondheid of vrouwengezondheid is een pluspunt
- Basiskennis van de AVG of de Digital Services Act van de EU is een pluspunt
- Een opleiding in eerste hulp bij psychische problemen of crisisbewustzijn is een pluspunt; ondersteuning bij het behalen ervan wordt geboden
- Ervaring met Slack, Google Sheets of communityplatforms is een pluspunt
Voordelen
- Onboarding over het crisisprotocol
- Een duidelijk escalatieproces
- Regelmatige check-ins met de manager
- Ondersteuning bij het behalen van een opleiding in eerste hulp bij psychische problemen of crisisbewustzijn
- Mogelijkheden voor professionele groei