Clue to berlińska firma z sektora ochrony zdrowia, która rozwija opartą na wiedzy naukowej aplikację i usługę dotyczącą zdrowia menstruacyjnego i reprodukcyjnego. Jej produkt konsumencki pomaga śledzić miesiączki, owulację, płodność, ciążę, okres okołomenopauzalny i związane z nimi objawy, łącząc spersonalizowane prognozy cyklu z eksperckimi treściami dotyczącymi zdrowia oraz funkcjami subskrypcji Clue Plus. Clue ma również status wyrobu medycznego klasy I oznaczonego znakiem CE, kładzie nacisk na prywatność danych i współpracuje z partnerami badawczymi na rzecz rozwoju zdrowia kobiet. Z usługi korzystają użytkownicy na całym świecie, a tworzy ją kierowany przez kobiety zespół, wspierając zarówno indywidualne poznawanie własnego zdrowia, jak i badania naukowe.
Freelance moderator społeczności Clue w Niemczech — praca zdalna
Freelance moderator anonimowej społeczności Clue dotyczącej zdrowia reprodukcyjnego w Niemczech. Przeglądanie wrażliwych treści, stosowanie zasad społeczności, wspieranie członków i udział w ulepszaniu produktu.
Opis
- Moderowanie społeczności Clue — anonimowej przestrzeni wzajemnego wsparcia w aplikacji
- Sprawdzanie zgłoszonych postów i komentarzy pod kątem zgodności z zasadami społeczności
- Decydowanie, czy odpowiedzieć, przenieść post, usunąć treść, zablokować członka czy nie podejmować żadnych działań, oraz jasne wyjaśnianie decyzji
- Ochrona anonimowości członków i eskalowanie potencjalnych kwestii związanych z RODO
- Usuwanie porad klinicznych i niezweryfikowanych twierdzeń dotyczących zdrowia
- Stosowanie protokołu kryzysowego, gdy członek może być zagrożony
- Eskalowanie niejasnych przypadków, odwołań i gróźb
- Rejestrowanie decyzji dotyczących usunięć, blokad i monitorowania we wspólnym arkuszu moderacji
- Pisanie odpowiedzi moderatora w stylu Clue
- Kierowanie pytań do obsługi klienta lub innych zespołów
- Przekazywanie opinii zespołom Produktu i Nauki
- Dzielenie się obserwacjami i wnioskami na potrzeby przyszłego rozwoju funkcji
Wymagania
- Doświadczenie w moderowaniu lub wspieraniu społeczności internetowej, forum albo kanału społecznościowego; uwzględniane jest również doświadczenie wolontariackie
- Bardzo dobra znajomość pisanego języka angielskiego
- Znajomość dodatkowych języków będzie atutem, szczególnie hiszpańskiego lub portugalskiego
- Spokojne i konsekwentne podejmowanie decyzji podczas pracy z wrażliwymi tematami
- Dyskrecja i silne zaangażowanie w ochronę prywatności
- Umiejętność stosowania szczegółowych wytycznych przy rozpoznawaniu i eskalowaniu przypadków wykraczających poza ich zakres
- Ciekawość dotycząca narzędzi AI i ich roli we wspieraniu uważnej pracy wykonywanej pod nadzorem człowieka
- Dobra organizacja i niezawodność, z umiejętnością rejestrowania decyzji, utrzymywania codziennego rytmu pracy i doprowadzania spraw do końca
- Zainteresowanie zdrowiem reprodukcyjnym lub zdrowiem kobiet będzie atutem
- Podstawowa znajomość RODO lub unijnego aktu o usługach cyfrowych będzie atutem
- Szkolenie z pierwszej pomocy psychologicznej lub rozpoznawania sytuacji kryzysowych będzie atutem; zapewnione zostanie wsparcie w jego uzyskaniu
- Znajomość Slacka, Arkuszy Google lub platform społecznościowych będzie atutem
Benefity
- Wdrożenie obejmujące protokół kryzysowy
- Określony proces eskalacji
- Regularne spotkania z menedżerem
- Wsparcie w uzyskaniu szkolenia z pierwszej pomocy psychologicznej lub rozpoznawania sytuacji kryzysowych
- Możliwości rozwoju zawodowego