
Clue là một công ty chăm sóc sức khỏe có trụ sở tại Berlin, phát triển ứng dụng và dịch vụ về sức khỏe kinh nguyệt và sinh sản dựa trên cơ sở khoa học. Sản phẩm dành cho người dùng giúp theo dõi kỳ kinh, ngày rụng trứng, khả năng sinh sản, thai kỳ, tiền mãn kinh và các triệu chứng liên quan, kết hợp dự đoán chu kỳ được cá nhân hóa với nội dung sức khỏe từ chuyên gia và các tính năng thuê bao thông qua Clue Plus. Clue cũng có chứng nhận thiết bị y tế loại I theo CE, chú trọng quyền riêng tư dữ liệu và hợp tác với các đối tác nghiên cứu nhằm thúc đẩy sức khỏe phụ nữ. Dịch vụ được sử dụng trên toàn cầu này do một đội ngũ nữ lãnh đạo phát triển, hỗ trợ cả việc cung cấp thông tin sức khỏe cá nhân và nghiên cứu.
Điều phối viên cộng đồng tự do tại Clue, làm việc từ xa ở Đức
Điều phối viên tự do cho cộng đồng sức khỏe sinh sản ẩn danh của Clue tại Đức. Xem xét nội dung nhạy cảm, áp dụng nguyên tắc cộng đồng, hỗ trợ thành viên và đóng góp cải tiến sản phẩm.
Mô tả
- Điều phối Clue Community, không gian hỗ trợ đồng đẳng ẩn danh trong ứng dụng
- Xem xét các bài đăng và bình luận bị gắn cờ theo nguyên tắc cộng đồng
- Quyết định có phản hồi, chuyển bài đăng, xóa nội dung, cấm thành viên hay không thực hiện hành động nào, đồng thời giải thích rõ ràng các quyết định
- Bảo vệ tính ẩn danh của thành viên và báo cáo các vấn đề tiềm ẩn liên quan đến GDPR
- Xóa lời khuyên lâm sàng và các tuyên bố sức khỏe chưa được xác minh
- Áp dụng quy trình xử lý khủng hoảng khi thành viên có thể gặp nguy hiểm
- Báo cáo các trường hợp chưa rõ, khiếu nại và mối đe dọa
- Ghi lại các quyết định xóa nội dung, cấm thành viên và giám sát trong bảng tính kiểm duyệt dùng chung
- Viết phản hồi của điều phối viên theo phong cách của Clue
- Chuyển câu hỏi đến bộ phận Hỗ trợ khách hàng hoặc các nhóm khác
- Chia sẻ phản hồi với các nhóm Sản phẩm và Khoa học
- Đóng góp các quan sát và bài học cho việc phát triển tính năng trong tương lai
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm điều phối hoặc hỗ trợ cộng đồng trực tuyến, diễn đàn hoặc kênh mạng xã hội; kinh nghiệm tình nguyện cũng được xem xét
- Kỹ năng viết tiếng Anh xuất sắc
- Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế, đặc biệt là tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha
- Khả năng phán đoán bình tĩnh và nhất quán khi xử lý các chủ đề nhạy cảm
- Sự kín đáo và cam kết mạnh mẽ đối với quyền riêng tư
- Có khả năng tuân thủ hướng dẫn chi tiết, đồng thời nhận diện và báo cáo các trường hợp nằm ngoài hướng dẫn
- Quan tâm đến các công cụ AI và vai trò của chúng trong việc hỗ trợ công việc cẩn trọng do con người dẫn dắt
- Có tổ chức và đáng tin cậy, có khả năng ghi lại quyết định, duy trì nhịp làm việc hằng ngày và hoàn thành công việc
- Quan tâm đến sức khỏe sinh sản hoặc sức khỏe phụ nữ là một lợi thế
- Hiểu biết cơ bản về GDPR hoặc Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số của EU là một lợi thế
- Được đào tạo sơ cứu sức khỏe tâm thần hoặc nhận biết khủng hoảng là một lợi thế; sẽ được hỗ trợ để hoàn thành khóa đào tạo này
- Quen thuộc với Slack, Google Sheets hoặc các nền tảng cộng đồng là một lợi thế
Phúc lợi
- Đào tạo hội nhập bao gồm quy trình xử lý khủng hoảng
- Quy trình báo cáo rõ ràng
- Các buổi trao đổi định kỳ với quản lý
- Hỗ trợ để hoàn thành khóa đào tạo sơ cứu sức khỏe tâm thần hoặc nhận biết khủng hoảng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp