Clue는 과학에 기반한 월경 및 생식 건강 앱과 서비스를 개발하는 베를린 기반의 헬스케어 기업입니다. 소비자용 제품을 통해 월경 주기, 배란, 가임력, 임신, 폐경 이행기 및 관련 증상을 기록할 수 있으며, Clue Plus 구독 기능으로 개인화된 주기 예측과 전문적인 건강 콘텐츠를 제공합니다. 또한 CE 마크 Class I 의료기기 지위를 보유하고 데이터 개인정보 보호를 중시하며, 연구 파트너들과 협력해 여성 건강 분야의 발전을 도모하고 있습니다. 전 세계적으로 이용되는 이 서비스는 여성 주도의 팀이 만들었으며, 개인 건강에 대한 인사이트와 연구를 모두 지원합니다.
Clue 독일 원격 프리랜서 커뮤니티 모더레이터
독일의 Clue 익명 생식 건강 커뮤니티를 담당하는 프리랜서 모더레이터입니다. 민감한 콘텐츠를 검토하고 커뮤니티 가이드라인을 적용하며, 회원을 지원하고 제품 개선에 기여합니다.
설명
- 앱 내 익명 동료 지원 공간인 Clue Community를 관리합니다
- 커뮤니티 가이드라인에 따라 신고된 게시물과 댓글을 검토합니다
- 답변, 게시물 이동, 콘텐츠 삭제, 회원 차단 또는 미조치 여부를 결정하고 그 이유를 명확히 설명합니다
- 회원의 익명성을 보호하고 잠재적인 GDPR 우려 사항을 에스컬레이션합니다
- 임상적 조언과 확인되지 않은 건강 관련 주장을 삭제합니다
- 회원이 위험에 처할 가능성이 있는 경우 위기 대응 프로토콜을 적용합니다
- 판단이 불분명한 사례, 이의 제기 및 위협을 에스컬레이션합니다
- 공유 모더레이션 시트에 삭제, 차단 및 모니터링 결정을 기록합니다
- Clue의 말투로 모더레이터 답변을 작성합니다
- 질문을 고객 지원팀 또는 다른 팀으로 전달합니다
- 제품팀 및 과학팀과 피드백을 공유합니다
- 향후 기능 개발을 위해 관찰 내용과 배운 점을 제공합니다
지원 자격
- 온라인 커뮤니티, 포럼 또는 소셜 채널을 관리하거나 지원한 경험이 있어야 하며, 자원봉사 경험도 고려합니다
- 뛰어난 영어 작문 능력
- 추가 언어 능력 보유자를 우대하며, 특히 스페인어 또는 포르투갈어 능력을 우대합니다
- 민감한 주제를 다룰 때 침착하고 일관되게 판단할 수 있어야 합니다
- 신중하고 개인정보 보호에 강한 의지가 있어야 합니다
- 상세한 지침을 따르면서 지침의 범위를 벗어나는 사례를 파악하고 에스컬레이션할 수 있어야 합니다
- AI 도구와 신중하고 인간 중심적인 업무를 지원하는 AI의 역할에 관심이 있어야 합니다
- 체계적이고 신뢰할 수 있으며, 결정을 기록하고 매일 일정한 업무 리듬을 유지하며 끝까지 후속 조치를 수행할 수 있어야 합니다
- 생식 건강 또는 여성 건강에 관심이 있으면 우대합니다
- GDPR 또는 EU 디지털 서비스법에 대한 기본적인 이해가 있으면 우대합니다
- 정신 건강 응급처치 또는 위기 인식 교육 경험이 있으면 우대하며, 교육 취득을 위한 지원이 제공됩니다
- Slack, Google Sheets 또는 커뮤니티 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 위기 대응 프로토콜을 포함한 온보딩
- 명확한 에스컬레이션 절차
- 정기적인 관리자 체크인
- 정신 건강 응급처치 또는 위기 인식 교육 취득 지원
- 전문성 개발 기회