A Clue é uma empresa de saúde sediada em Berlim que desenvolve um aplicativo e um serviço de saúde menstrual e reprodutiva baseados em evidências científicas. Seu produto para consumidores ajuda as pessoas a acompanhar menstruação, ovulação, fertilidade, gravidez, perimenopausa e sintomas relacionados, combinando previsões personalizadas do ciclo com conteúdo de saúde elaborado por especialistas e recursos de assinatura por meio do Clue Plus. A Clue também possui certificação CE como dispositivo médico de classe I, prioriza a privacidade dos dados e trabalha com parceiros de pesquisa para promover a saúde das mulheres. O serviço, usado globalmente, é criado por uma equipe liderada por mulheres e oferece tanto informações personalizadas sobre saúde quanto suporte à pesquisa.
Moderador(a) freelancer de comunidade da Clue Alemanha remoto
Moderador(a) freelancer para a comunidade anônima de saúde reprodutiva da Clue na Alemanha. Revisar conteúdo sensível, aplicar as diretrizes da comunidade, apoiar membros e contribuir para melhorias no produto.
Descrição
- Moderar a Clue Community, um espaço anônimo de apoio entre pares no aplicativo
- Analisar publicações e comentários sinalizados de acordo com as diretrizes da comunidade
- Decidir se deve responder, mover publicações, remover conteúdo, banir membros ou não tomar nenhuma ação, explicando as decisões com clareza
- Proteger o anonimato dos membros e encaminhar possíveis questões relacionadas ao GDPR
- Remover orientações clínicas e alegações de saúde não verificadas
- Aplicar o protocolo de crise quando um membro puder estar em risco
- Encaminhar casos pouco claros, recursos e ameaças
- Registrar remoções, banimentos e decisões de monitoramento na planilha compartilhada de moderação
- Escrever respostas de moderação na voz da Clue
- Encaminhar perguntas ao Suporte ao Cliente ou a outras equipes
- Compartilhar feedback com as equipes de Produto e Ciência
- Contribuir com observações e aprendizados para o desenvolvimento de futuras funcionalidades
Requisitos
- Experiência moderando ou apoiando uma comunidade, fórum ou canal social online; experiência voluntária também será considerada
- Excelente inglês escrito
- Outros idiomas são uma vantagem, especialmente espanhol ou português
- Julgamento calmo e consistente ao lidar com temas sensíveis
- Discrição e forte compromisso com a privacidade
- Capacidade de seguir orientações detalhadas, identificando e encaminhando casos que estejam fora delas
- Curiosidade sobre ferramentas de IA e seu papel no apoio a um trabalho cuidadoso e conduzido por pessoas
- Organização e confiabilidade, com capacidade de registrar decisões, manter um ritmo diário e dar continuidade às tarefas
- Interesse por saúde reprodutiva ou saúde da mulher é uma vantagem
- Conhecimento básico do GDPR ou da Lei de Serviços Digitais da UE é uma vantagem
- Formação em primeiros socorros psicológicos ou conscientização sobre crises é uma vantagem; será oferecido apoio para obtê-la
- Familiaridade com Slack, Google Sheets ou plataformas de comunidade é uma vantagem
Benefícios
- Integração com treinamento sobre o protocolo de crise
- Processo de encaminhamento definido
- Reuniões regulares de acompanhamento com a gestão
- Apoio para obter formação em primeiros socorros psicológicos ou conscientização sobre crises
- Oportunidades de crescimento profissional