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Metergy Solutions
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51 – 200 Mitarbeitende
BauwesenBeratungLogistik
Metergy Solutions bietet Immobilienverwaltern und Projektentwicklern Dienstleistungen zur Verbrauchserfassung in Gebäuden. Die Lösungen messen den Verbrauch von Strom, Wasser, Gas und Wärmeenergie, unterstützen Gebäudebetreiber bei der Verwaltung der Versorgungskosten und ermöglichen Bewohnern einen besseren Einblick in ihren Verbrauch. Der Ansatz des Unternehmens trägt zu effizienteren Gebäudebetrieben und einem reibungsloseren Erlebnis für Immobilienteams und Bewohner bei.
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Stellen im Unternehmen

Analyst für Workforce Management

Verantwortung für Prognosen, Einsatzplanung und Berichte im Kundenservice für die Zählerdatenlösungen von Metergy Solutions. Unterstützung von Teams in Kanada und den USA.

CAKanada
75.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBusiness-Analyst

Beschreibung

  • Verantwortung für das Workforce Management im Kundenservice in Kanada und den USA.
  • Erstellung kurz-, mittel- und langfristiger Prognosen auf Grundlage historischer Daten, erwarteten Wachstums, betrieblicher Trends und geschäftlicher Einflussfaktoren.
  • Planung von Personal und Kapazitäten entsprechend der Kundennachfrage, der Serviceziele und des Geschäftsbedarfs.
  • Erstellung und Pflege von Dienstplänen für interne Standorte und externe Dienstleister.
  • Überwachung der Leistung im Tagesverlauf und Anpassung der Personalplanung an veränderte Bedingungen.
  • Analyse der Workforce-Ergebnisse anhand von Servicelevel, Auslastung, Einhaltung der Dienstpläne, Abwesenheitszeiten, Gesprächsbearbeitungszeiten und Prognosegenauigkeit.
  • Erstellung von Workforce-Management-Berichten für tägliche, wöchentliche, monatliche, vierteljährliche und jährliche Zyklen.
  • Erkennen von Trends, Risiken und Chancen sowie Empfehlung geeigneter Maßnahmen an die Führungskräfte.
  • Einsatz der Genesys-Workforce-Management-Tools zur Verbesserung von Prognosen, Dienstplanung und betrieblicher Leistung.
  • Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen bei Personalbedarfsplänen, Einarbeitungsplänen, Schulungen und betrieblichen Projekten.
  • Weitergabe von Workforce-Erkenntnissen zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen.
  • Fachliche Leitung in den Bereichen Personalplanung, Prognosen, Dienstplanung und Berichterstattung.
  • Steuerung des gesamten Workforce-Management-Zyklus und Unterstützung betrieblicher Entscheidungen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Workforce Management eines Contactcenters.
  • Fundierte Kenntnisse in Prognosen, Kapazitätsplanung, Dienstplanung, Intraday-Management, Workforce-Berichterstattung und -Analysen sowie Geschäftsanalyse.
  • Fortgeschrittene Erfahrung mit Genesys Workforce Management.
  • Erfahrung mit der Entwicklung von Prognosen, Personalmodellen und Dienstplänen für mehrere Standorte.
  • Kenntnisse relevanter Contactcenter-Kennzahlen wie Servicelevel, Auslastung, Einhaltung der Dienstpläne, Abwesenheitszeiten, durchschnittliche Gesprächsbearbeitungszeit und Prognosegenauigkeit.
  • Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Daten in betriebliche Empfehlungen umzusetzen.
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Workforce-Berichtswerkzeugen.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Workforce-Management-Aufgaben gleichzeitig zu steuern.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Contactcenter-Dienstleistern ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Kundenservice-Abläufen in Kanada und den USA ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Vom Unternehmen bezahlte Kranken- und Zahnversicherung ab dem ersten Arbeitstag.
  • Vom Unternehmen finanzierte Gesundheitskostenpauschale.
  • Aufgeschobener Gewinnbeteiligungsplan und Arbeitgeberzuschüsse zum RRSP zur Unterstützung der Altersvorsorge.
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterbildung.
  • Bezahlte persönliche freie Tage und Krankheitstage zusätzlich zum Urlaub.
  • Sommerarbeitszeiten.
  • Vom Unternehmen organisierte gesellschaftliche Veranstaltungen und weitere Angebote.
  • Ermessensabhängiger Bonus.

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