Analis Bisnis Senior
BC Energy RegulatorHubungkan solusi teknologi dengan strategi organisasi di regulator energi British Columbia. Pimpin analisis sistem, pelaksanaan proyek, pemodelan data, dan peningkatan teknologi regulasi.
Buka
Metergy Solutions menyediakan perkhidmatan submeter utiliti untuk pengurus dan pemaju hartanah. Penyelesaiannya mengukur penggunaan elektrik, air, gas dan tenaga haba, membantu pengendali bangunan mengurus kos utiliti serta memberi penduduk gambaran yang lebih jelas tentang penggunaan mereka. Pendekatan syarikat ini menyokong operasi bangunan yang lebih cekap dan pengalaman yang lebih lancar untuk pasukan hartanah serta penghuni.
Analis Manajemen Tenaga Kerja
Memimpin peramalan, penjadwalan, dan pelaporan untuk operasional layanan pelanggan pengukuran utilitas Metergy Solutions. Mendukung tim di Kanada dan AS.
Deskripsi
- Mengawasi manajemen tenaga kerja untuk operasional layanan pelanggan di Kanada dan AS.
- Menyusun prakiraan jangka pendek, menengah, dan panjang berdasarkan data historis, asumsi pertumbuhan, tren operasional, dan faktor bisnis.
- Merencanakan jumlah staf dan kapasitas agar sesuai dengan permintaan pelanggan, sasaran layanan, dan kebutuhan bisnis.
- Menyusun dan memelihara jadwal untuk lokasi internal dan mitra alih daya.
- Memantau kinerja intrahari dan menyesuaikan jumlah staf saat kondisi berubah.
- Menilai hasil tenaga kerja berdasarkan tingkat layanan, tingkat kesibukan, kepatuhan jadwal, penyusutan kapasitas, waktu penanganan, dan akurasi prakiraan.
- Menyiapkan laporan manajemen tenaga kerja setiap hari, minggu, bulan, kuartal, dan tahun.
- Mengidentifikasi tren, risiko, dan peluang, serta merekomendasikan tindakan kepada pimpinan.
- Menggunakan alat Genesys Workforce Management untuk meningkatkan peramalan, penjadwalan, dan kinerja operasional.
- Bekerja sama dengan pimpinan Layanan terkait rencana perekrutan, jadwal orientasi, pelatihan, dan proyek operasional.
- Membagikan wawasan tenaga kerja untuk mendukung upaya peningkatan berkelanjutan.
- Menjadi pakar utama dalam perencanaan tenaga kerja, peramalan, penjadwalan, dan pelaporan.
- Mengelola seluruh siklus manajemen tenaga kerja dan memberikan masukan bagi keputusan operasional.
Persyaratan
- Pengalaman minimal lima tahun dalam manajemen tenaga kerja di pusat kontak.
- Keahlian dalam peramalan, perencanaan kapasitas, penjadwalan, pengelolaan intrahari, pelaporan dan analitik tenaga kerja, serta analisis bisnis.
- Pengalaman tingkat lanjut menggunakan Genesys Workforce Management.
- Pengalaman mengembangkan prakiraan, model staf, dan jadwal untuk beberapa lokasi.
- Memahami metrik pusat kontak seperti tingkat layanan, tingkat kesibukan, kepatuhan jadwal, penyusutan kapasitas, waktu penanganan rata-rata, dan akurasi prakiraan.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, termasuk mengubah data menjadi rekomendasi operasional.
- Kemampuan tingkat lanjut menggunakan Excel dan mahir menggunakan alat pelaporan tenaga kerja.
- Mampu bekerja secara mandiri dan menangani beberapa fungsi manajemen tenaga kerja sekaligus.
- Keterampilan komunikasi dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat.
- Pengalaman mendukung mitra pusat kontak alih daya menjadi nilai tambah.
- Pengalaman mendukung operasional layanan pelanggan di Kanada dan AS menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan dan gigi yang dibayar perusahaan sejak hari pertama.
- Akun pengeluaran kesehatan yang didanai perusahaan.
- Program Bagi Hasil Tertunda dan kontribusi pendamping RRSP untuk mendukung tabungan pensiun.
- Dukungan untuk pembelajaran berkelanjutan.
- Cuti pribadi dan cuti sakit berbayar selain cuti tahunan.
- Jam kerja musim panas.
- Acara sosial yang disponsori perusahaan dan lainnya.
- Bonus berdasarkan kebijaksanaan perusahaan.
Lowongan Terkait
Analis Bisnis Senior
BenevaMenyusun kasus bisnis, merumuskan kebutuhan, dan memodelkan proses BPMN di Beneva, penyedia layanan asuransi dan keuangan. Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan dalam penyampaian solusi, penjaminan mutu, manajemen perubahan, dan pengambilan keputusan bisnis.
Buka
Analis Bisnis, Strategi Bisnis
DesjardinsDi Desjardins, kembangkan kecerdasan bisnis, model proses, dan solusi transformasi. Analisis inisiatif yang kompleks dan kebutuhan pemangku kepentingan, serta dukung pengujian, peluncuran, dan manajemen perubahan.
Buka
Analis Bisnis, Strategi Bisnis
DesjardinsKembangkan intelijen bisnis, proses, dan solusi di Desjardins. Berkontribusilah dalam inisiatif transformasi besar, mulai dari analisis dan pengujian hingga penerapan dan manajemen perubahan.
Buka
Analis Bisnis, Manajemen Rantai Pasok SAP
Government of AlbertaMendukung sistem rantai pasok ERP 1GX Pemerintah Alberta dengan menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi SAP. Peran ini mencakup peningkatan sistem, pengujian, peluncuran, dan dukungan produksi.
Buka