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Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaLogística
A Metergy Solutions oferece serviços de submedição de utilidades para administradores e incorporadores imobiliários. Suas soluções medem o consumo de eletricidade, água, gás e energia térmica, ajudando os operadores de edifícios a gerenciar os custos de utilidades e proporcionando aos moradores uma visão mais clara do próprio consumo. A abordagem da empresa contribui para operações prediais mais eficientes e para uma experiência mais tranquila tanto para as equipes de gestão quanto para os ocupantes.
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Vagas da empresa

Analista de gestão de força de trabalho

Lidera a previsão, o escalonamento e os relatórios das operações de atendimento ao cliente de submedição de serviços públicos da Metergy Solutions. Dá suporte a equipes no Canadá e nos Estados Unidos.

CACanadá
$ 75.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de negócios

Descrição

  • Coordena a gestão da força de trabalho nas operações de atendimento ao cliente no Canadá e nos Estados Unidos.
  • Elabora previsões de curto, médio e longo prazo com base em dados históricos, premissas de crescimento, tendências operacionais e fatores de negócio.
  • Planeja o dimensionamento da equipe e a capacidade para atender à demanda dos clientes, aos objetivos de serviço e às necessidades do negócio.
  • Cria e mantém escalas para unidades internas e parceiros terceirizados.
  • Monitora o desempenho ao longo do dia e ajusta o dimensionamento conforme as condições mudam.
  • Avalia os resultados da força de trabalho considerando níveis de serviço, ocupação, aderência, tempo não produtivo, tempos de atendimento e precisão das previsões.
  • Prepara relatórios de gestão da força de trabalho em ciclos diários, semanais, mensais, trimestrais e anuais.
  • Identifica tendências, riscos e oportunidades e recomenda ações à liderança.
  • Usa as ferramentas Genesys Workforce Management para aprimorar previsões, escalas e desempenho operacional.
  • Trabalha com as lideranças de Serviços nos planos de contratação, cronogramas de integração, treinamentos e projetos operacionais.
  • Compartilha análises da força de trabalho para orientar iniciativas de melhoria contínua.
  • Atua como especialista líder em planejamento da força de trabalho, previsões, escalas e relatórios.
  • Gerencia todo o ciclo de gestão da força de trabalho e contribui para as decisões operacionais.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em gestão da força de trabalho em uma central de atendimento.
  • Conhecimento especializado em previsão, planejamento de capacidade, escalas, gestão intradiária, relatórios e análises da força de trabalho e análise de negócios.
  • Experiência avançada com Genesys Workforce Management.
  • Experiência na elaboração de previsões, modelos de dimensionamento e escalas para várias unidades.
  • Conhecimento de indicadores de centrais de atendimento, como níveis de serviço, ocupação, aderência, tempo não produtivo, tempo médio de atendimento e precisão das previsões.
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, incluindo transformar dados em recomendações operacionais.
  • Conhecimento avançado de Excel e proficiência em ferramentas de relatórios da força de trabalho.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar várias funções de gestão da força de trabalho ao mesmo tempo.
  • Fortes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.
  • Experiência no suporte a parceiros terceirizados de centrais de atendimento será considerada um diferencial.
  • Experiência no suporte a operações de atendimento ao cliente no Canadá e nos Estados Unidos será considerada um diferencial.

Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico pago pela empresa desde o primeiro dia.
  • Conta de despesas de saúde financiada pela empresa.
  • Plano de participação diferida nos lucros e contribuição equivalente da empresa para o RRSP, apoiando a poupança para a aposentadoria.
  • Apoio ao aprendizado contínuo.
  • Dias pessoais e de licença médica remunerados, além das férias.
  • Horário de verão.
  • Eventos sociais patrocinados pela empresa e outros benefícios.
  • Bônus discricionário.

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Desenvolva casos de negócio, defina requisitos e modele processos BPMN na Beneva, provedora de seguros e serviços financeiros. Colabore com as partes interessadas na entrega de soluções, na garantia da qualidade, na gestão de mudanças e nas decisões de negócio.

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HíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsAnalista de negócios
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Dará suporte aos sistemas de cadeia de suprimentos do ERP 1GX do Governo de Alberta e traduzirá necessidades de negócio em soluções SAP. A função inclui atualizações, testes, entrega de versões e suporte à produção.

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