인력 관리 분석가
Metergy Solutions의 유틸리티 서브미터링 고객 서비스 운영을 위한 예측, 일정 수립 및 보고를 주도합니다. 캐나다와 미국 전역의 팀을 지원합니다.
설명
- 캐나다와 미국의 고객 서비스 운영 전반에서 인력 관리를 담당합니다.
- 과거 데이터, 성장 가정, 운영 동향 및 사업 동인을 바탕으로 단기·중기·장기 예측을 수립합니다.
- 고객 수요, 서비스 목표 및 사업 요구에 맞춰 인력과 처리 역량을 계획합니다.
- 내부 사업장과 외주 파트너의 근무 일정을 수립하고 관리합니다.
- 일중 실적을 모니터링하고 상황 변화에 따라 인력을 조정합니다.
- 서비스 수준, 점유율, 준수율, 인력 손실, 처리 시간 및 예측 정확도 등을 기준으로 인력 운영 성과를 평가합니다.
- 일간, 주간, 월간, 분기별 및 연간 주기에 맞춰 인력 관리 보고서를 작성합니다.
- 추세, 위험 및 기회를 파악하고 경영진에 조치를 제안합니다.
- Genesys Workforce Management 도구를 활용해 예측, 일정 수립 및 운영 성과를 강화합니다.
- 서비스 부문 책임자와 채용 계획, 신규 입사자 일정, 교육 및 운영 프로젝트를 협의합니다.
- 지속적인 개선을 위해 인력 운영 인사이트를 공유합니다.
- 인력 계획, 예측, 일정 수립 및 보고 분야의 핵심 전문가 역할을 합니다.
- 인력 관리 전 주기를 운영하고 의사결정에 필요한 정보를 제공합니다.
지원 자격
- 컨택 센터 인력 관리 경력 5년 이상.
- 예측, 처리 역량 계획, 일정 수립, 일중 관리, 인력 보고 및 분석, 사업 분석에 관한 전문성.
- Genesys Workforce Management 고급 사용 경험.
- 여러 사업장에 걸친 예측, 인력 배치 모델 및 일정 수립 경험.
- 서비스 수준, 점유율, 준수율, 인력 손실, 평균 처리 시간 및 예측 정확도 등 컨택 센터 지표에 대한 이해.
- 데이터를 운영 제안으로 전환할 수 있는 뛰어난 분석력과 문제 해결 능력.
- 고급 Excel 활용 능력 및 인력 보고 도구 숙련도.
- 독립적으로 업무를 수행하고 여러 인력 관리 기능을 동시에 담당할 수 있는 능력.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력.
- 외주 컨택 센터 파트너 지원 경험 우대.
- 캐나다와 미국의 고객 서비스 운영 지원 경험 우대.
복리후생
- 입사 첫날부터 회사가 비용을 부담하는 건강 및 치과 보험을 제공합니다.
- 회사 지원 건강 지출 계좌.
- 은퇴 저축을 지원하는 이연 이익 공유 제도 및 RRSP 매칭.
- 지속적인 학습을 지원합니다.
- 휴가 외에 유급 개인 휴가와 병가를 제공합니다.
- 여름철 단축 근무 시간.
- 회사 주최 사교 행사 등.
- 재량 보너스.
