LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Medarbejdere
ByggeriLogistikRådgivning
Metergy Solutions leverer tjenester inden for individuel måling af forbrug til ejendomsadministratorer og ejendomsudviklere. Virksomhedens løsninger måler forbruget af elektricitet, vand, gas og termisk energi, hvilket hjælper ejendomsoperatører med at styre forsyningsomkostningerne og giver beboerne bedre indblik i deres forbrug. Virksomhedens tilgang understøtter en mere effektiv drift af ejendomme og en bedre oplevelse for både ejendomsteams og beboere.
LinkedIn
Job i virksomheden

Analytiker i bemandingsstyring

Stå i spidsen for prognoser, vagtplanlægning og rapportering for Metergy Solutions' kundeservice inden for individuel måling af forbrug. Understøt teams i Canada og USA.

CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytiker

Beskrivelse

  • Have ansvar for bemandingsstyring på tværs af kundeservice i Canada og USA.
  • Udarbejde kort-, mellem- og langsigtede prognoser baseret på historiske data, vækstforudsætninger, driftstendenser og forretningsdrivere.
  • Planlægge bemanding og kapacitet, så de matcher kundernes efterspørgsel, servicemål og virksomhedens behov.
  • Udarbejde og vedligeholde vagtplaner for interne lokationer og eksterne samarbejdspartnere.
  • Følge resultaterne i løbet af dagen og justere bemandingen, når forholdene ændrer sig.
  • Vurdere bemandingsresultater ud fra serviceniveauer, belægning, overholdelse af vagtplaner, fravær, håndteringstider og prognosenøjagtighed.
  • Udarbejde rapporter om bemandingsstyring dagligt, ugentligt, månedligt, kvartalsvist og årligt.
  • Fremhæve tendenser, risici og muligheder samt anbefale tiltag til ledelsen.
  • Bruge Genesys Workforce Management-værktøjer til at forbedre prognoser, vagtplanlægning og driftsresultater.
  • Samarbejde med serviceledere om rekrutteringsplaner, introduktionsplaner, oplæring og driftsprojekter.
  • Dele indsigt i bemandingen som grundlag for løbende forbedringer.
  • Være den førende ekspert inden for bemandingsplanlægning, prognoser, vagtplanlægning og rapportering.
  • Administrere hele bemandingsstyringens livscyklus og bidrage til driftsbeslutninger.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med bemandingsstyring i et kontaktcenter.
  • Ekspertise inden for prognoser, kapacitetsplanlægning, vagtplanlægning, intradagstyring, rapportering og analyse af bemanding samt forretningsanalyse.
  • Avanceret erfaring med Genesys Workforce Management.
  • Erfaring med at udvikle prognoser, bemandingsmodeller og vagtplaner på tværs af flere lokationer.
  • Forståelse for kontaktcentermålinger som serviceniveauer, belægning, overholdelse af vagtplaner, fravær, gennemsnitlig håndteringstid og prognosenøjagtighed.
  • Stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner, herunder evnen til at omsætte data til driftsanbefalinger.
  • Avancerede Excel-færdigheder og gode kundskaber i værktøjer til bemandingsrapportering.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere flere bemandingsfunktioner på samme tid.
  • Gode kommunikationsevner og stærke evner inden for interessenthåndtering.
  • Erfaring med at understøtte eksterne kontaktcenterpartnere er en fordel.
  • Erfaring med at understøtte kundeservice i Canada og USA er en fordel.

Fordele

  • Virksomhedsbetalt sundheds- og tandforsikring fra første arbejdsdag.
  • Virksomhedsfinansieret konto til sundhedsudgifter.
  • Udskudt overskudsdelingsordning og arbejdsgivermatch til RRSP, der understøtter pensionsopsparing.
  • Støtte til løbende læring.
  • Betalte personlige dage og sygedage ud over ferie.
  • Sommertid.
  • Sociale arrangementer sponsoreret af virksomheden med mere.
  • Diskretionær bonus.

Relaterede job