LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Anställda
ByggbranschenKonsultverksamhetLogistik
Metergy Solutions erbjuder undermätningstjänster för fastighetsförvaltare och fastighetsutvecklare. Företagets lösningar mäter användningen av el, vatten, gas och termisk energi, vilket hjälper fastighetsoperatörer att hantera energikostnader och ger de boende bättre insyn i sin förbrukning. Företagets arbetssätt bidrar till effektivare fastighetsdrift och en smidigare upplevelse för både fastighetsteam och boende.
LinkedIn
Jobb på företaget

Bemanningsanalytiker

Leda prognoser, schemaläggning och rapportering för Metergy Solutions kundservice inom undermätning av el, vatten och värme. Stöd team i Kanada och USA.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhetsanalytiker

Beskrivning

  • Ansvara för bemanningsstyrning inom kundserviceverksamheten i Kanada och USA.
  • Ta fram kort-, medel- och långsiktiga prognoser utifrån historiska data, tillväxtantaganden, verksamhetstrender och affärsdrivkrafter.
  • Planera bemanning och kapacitet så att de motsvarar kundernas efterfrågan, servicemål och verksamhetens behov.
  • Skapa och underhålla scheman för interna verksamhetsställen och externa samarbetspartner.
  • Följa upp resultat under dagen och justera bemanningen när förutsättningarna förändras.
  • Utvärdera bemanningsresultat utifrån servicenivåer, beläggning, följsamhet, frånvaro, hanteringstider och prognosprecision.
  • Ta fram rapporter om bemanningsstyrning dagligen, veckovis, månadsvis, kvartalsvis och årsvis.
  • Lyfta fram trender, risker och möjligheter samt rekommendera åtgärder till ledningen.
  • Använda Genesys Workforce Management-verktyg för att förbättra prognoser, schemaläggning och verksamhetens resultat.
  • Samarbeta med servicechefer kring rekryteringsplaner, introduktionsscheman, utbildning och verksamhetsprojekt.
  • Dela insikter om bemanning för att bidra till kontinuerliga förbättringar.
  • Vara ledande expert på bemanningsplanering, prognoser, schemaläggning och rapportering.
  • Hantera hela bemanningsstyrningens livscykel och bidra med underlag till verksamhetsbeslut.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av bemanningsstyrning på ett kontaktcenter.
  • Expertkunskaper inom prognostisering, kapacitetsplanering, schemaläggning, bemanningsstyrning under dagen, rapportering och analys av bemanning samt verksamhetsanalys.
  • Avancerad erfarenhet av Genesys Workforce Management.
  • Erfarenhet av att ta fram prognoser, bemanningsmodeller och scheman för flera verksamhetsställen.
  • Förståelse för kontaktcentermått som servicenivåer, beläggning, följsamhet, frånvaro, genomsnittlig hanteringstid och prognosprecision.
  • God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga, inklusive att omsätta data i rekommendationer för verksamheten.
  • Avancerade kunskaper i Excel och god förmåga att använda verktyg för bemanningsrapportering.
  • Förmåga att arbeta självständigt och hantera flera bemanningsfunktioner samtidigt.
  • God kommunikationsförmåga och förmåga att hantera relationer med intressenter.
  • Erfarenhet av att stödja externa kontaktcenterpartner är meriterande.
  • Erfarenhet av att stödja kundserviceverksamhet i Kanada och USA är meriterande.

Förmåner

  • Företagsbetald sjukvårds- och tandvårdsförsäkring från första anställningsdagen.
  • Företagsfinansierat konto för sjukvårdskostnader.
  • Uppskjuten vinstdelningsplan och matchning av pensionssparande i RRSP som stöd för pensionssparandet.
  • Stöd för fortsatt lärande.
  • Betalda personliga dagar och sjukdagar utöver semestern.
  • Sommartid.
  • Sociala evenemang som företaget anordnar med mera.
  • Diskretionär bonus.

Relaterade jobb