人力資源管理分析師
負責 Metergy Solutions 公用事業分表客戶服務營運的預測、排班與報告。 為加拿大和美國的團隊提供支援。
說明
- 負責加拿大和美國客戶服務營運的人力資源管理。
- 依據歷史資料、成長假設、營運趨勢和業務驅動因素，制定短期、中期及長期預測。
- 規劃人力配置與產能，以符合客戶需求、服務目標和業務需要。
- 為內部據點和外包合作夥伴制定並維護班表。
- 監控日內績效，並隨情況變化調整人力配置。
- 從服務水準、占用率、遵循度、人力耗損、處理時間和預測準確度等面向評估人力績效。
- 依每日、每週、每月、每季和每年的週期製作人力管理報告。
- 找出趨勢、風險和機會，並向主管建議行動方案。
- 運用 Genesys Workforce Management 工具，提升預測、排班與營運績效。
- 與服務部門主管合作規劃招募、到職安排、訓練和營運專案。
- 分享人力管理洞察，作為持續改善的參考。
- 擔任人力規劃、預測、排班和報告方面的主要專家。
- 管理完整的人力管理週期，為營運決策提供資訊。
職位要求
- 至少五年聯絡中心人力管理經驗。
- 精通預測、產能規劃、排班、日內管理、人力報告與分析，以及業務分析。
- 具備豐富的 Genesys Workforce Management 使用經驗。
- 具備跨多個據點制定預測、人力模型和班表的經驗。
- 了解聯絡中心指標，例如服務水準、占用率、遵循度、人力耗損、平均處理時間和預測準確度。
- 具備優秀的分析和問題解決能力，能將資料轉化為營運建議。
- 精通 Excel，並熟悉人力報告工具。
- 能獨立作業，並同時管理多項人力管理職能。
- 具備良好的溝通和利害關係人管理能力。
- 具備支援外包聯絡中心合作夥伴的經驗者佳。
- 具備支援加拿大和美國客戶服務營運的經驗者佳。
福利待遇
- 公司自到職第一天起提供健康與牙科保險。
- 公司出資的健康支出帳戶。
- 遞延利潤分享計畫和 RRSP 配比提撥，協助退休儲蓄。
- 提供持續學習支援。
- 除年假外，另有帶薪個人假和病假。
- 夏季彈性工時。
- 公司舉辦的社交活動等。
- 酌情發放獎金。
