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Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Employés
ConseilConstructionLogistique
Metergy Solutions fournit des services de sous-comptage des services publics aux gestionnaires et aux promoteurs immobiliers. Ses solutions mesurent la consommation d’électricité, d’eau, de gaz et d’énergie thermique, aidant les exploitants d’immeubles à gérer les coûts des services publics et offrant aux résidents une meilleure visibilité sur leur consommation. L’approche de l’entreprise favorise une gestion plus efficace des bâtiments et une expérience plus fluide pour les équipes immobilières comme pour les occupants.
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Offres de l’entreprise

Analyste en gestion des effectifs

Pilote la prévision, la planification des horaires et le suivi des opérations de service à la clientèle liées au sous-comptage des services publics chez Metergy Solutions. Accompagne les équipes au Canada et aux États-Unis.

CACanada
75 000 $ – 90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste métier

Description

  • Supervise la gestion des effectifs au sein des opérations de service à la clientèle au Canada et aux États-Unis.
  • Élabore des prévisions à court, moyen et long terme à partir de données historiques, d’hypothèses de croissance, de tendances opérationnelles et de facteurs commerciaux.
  • Planifie les effectifs et la capacité afin de répondre à la demande des clients, aux objectifs de service et aux besoins de l’entreprise.
  • Établit et tient à jour les horaires des sites internes et des partenaires externalisés.
  • Suit le rendement au cours de la journée et ajuste les effectifs selon l’évolution des conditions.
  • Évalue les résultats en matière de niveaux de service, de taux d’occupation, de respect des horaires, de temps non productif, de durées de traitement et de précision des prévisions.
  • Prépare des rapports de gestion des effectifs selon des cycles quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels.
  • Fait ressortir les tendances, les risques et les possibilités, puis recommande des mesures à la direction.
  • Utilise les outils Genesys Workforce Management pour améliorer les prévisions, la planification des horaires et le rendement opérationnel.
  • Collabore avec les responsables des Services aux plans de recrutement, aux calendriers d’intégration, aux formations et aux projets opérationnels.
  • Partage des analyses sur les effectifs afin d’éclairer les efforts d’amélioration continue.
  • Agit comme expert principal en planification des effectifs, prévisions, horaires et rapports.
  • Gère l’ensemble du cycle de gestion des effectifs et contribue aux décisions opérationnelles.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en gestion des effectifs dans un centre de contacts.
  • Expertise en prévisions, planification de la capacité, horaires, gestion intrajournalière, rapports et analyses sur les effectifs, ainsi qu’en analyse d’affaires.
  • Expérience avancée de Genesys Workforce Management.
  • Expérience dans l’élaboration de prévisions, de modèles d’effectifs et d’horaires pour plusieurs sites.
  • Compréhension des indicateurs d’un centre de contacts, tels que les niveaux de service, le taux d’occupation, le respect des horaires, le temps non productif, la durée moyenne de traitement et la précision des prévisions.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment pour transformer des données en recommandations opérationnelles.
  • Maîtrise avancée d’Excel et aisance avec les outils de rapports sur les effectifs.
  • Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs fonctions de gestion des effectifs simultanément.
  • Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.
  • Une expérience auprès de partenaires externalisés de centres de contacts constitue un atout.
  • Une expérience des opérations de service à la clientèle au Canada et aux États-Unis constitue un atout.

Avantages

  • Couverture médicale et dentaire payée par l’entreprise dès le premier jour.
  • Compte de dépenses de santé financé par l’entreprise.
  • Régime de participation différée aux bénéfices et cotisations équivalentes au REER pour soutenir l’épargne-retraite.
  • Soutien à l’apprentissage continu.
  • Jours personnels et de maladie payés, en plus des vacances.
  • Horaire d’été.
  • Événements sociaux organisés par l’entreprise et plus encore.
  • Prime discrétionnaire.

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