LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkİnşaatLojistik
Metergy Solutions, mülk yöneticilerine ve gayrimenkul geliştiricilerine sayaç altı ölçüm hizmetleri sunar. Şirketin çözümleri elektrik, su, gaz ve termal enerji kullanımını ölçerek bina işletmecilerinin altyapı maliyetlerini yönetmesine ve sakinlerin tüketimlerini daha net görmesine yardımcı olur. Şirketin yaklaşımı, binaların daha verimli işletilmesini ve hem mülk ekipleri hem de bina sakinleri için daha sorunsuz bir deneyim sunulmasını destekler.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

İşgücü Yönetimi Analisti

Metergy Solutions’ın hizmet sayaçlarını alt ölçümle izleme müşteri hizmetleri operasyonları için tahminleme, vardiya planlama ve raporlamayı yönetin. Kanada ve ABD genelindeki ekipleri destekleyin.

CAKanada
$75.000 – $90.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceİş Analisti

Açıklama

  • Kanada ve ABD’deki müşteri hizmetleri operasyonlarının işgücü yönetimini denetleyin.
  • Geçmiş veriler, büyüme varsayımları, operasyonel eğilimler ve iş etkenlerinden yararlanarak kısa, orta ve uzun vadeli tahminler oluşturun.
  • Personel ve kapasite planlamasını müşteri talebine, hizmet hedeflerine ve iş ihtiyaçlarına göre yapın.
  • Şirket içi lokasyonlar ve dış kaynaklı iş ortakları için vardiya planları hazırlayın ve güncel tutun.
  • Gün içindeki performansı izleyin ve koşullar değiştikçe personel planlamasını uyarlayın.
  • Hizmet düzeyleri, doluluk, plana uyum, verimsiz zaman, görüşme süreleri ve tahmin doğruluğu gibi ölçütlerle işgücü sonuçlarını değerlendirin.
  • Günlük, haftalık, aylık, üç aylık ve yıllık dönemlerde işgücü yönetimi raporları hazırlayın.
  • Eğilimleri, riskleri ve fırsatları belirleyerek yönetime aksiyon önerilerinde bulunun.
  • Tahminleme, vardiya planlama ve operasyonel performansı geliştirmek için Genesys Workforce Management araçlarını kullanın.
  • İşe alım planları, işe uyum programları, eğitimler ve operasyonel projeler konusunda Hizmet liderleriyle çalışın.
  • Sürekli iyileştirme çalışmalarına yön vermek için işgücü analizlerini paylaşın.
  • İşgücü planlama, tahminleme, vardiya planlama ve raporlama konularında baş uzman olarak görev yapın.
  • İşgücü yönetiminin tüm yaşam döngüsünü yönetin ve operasyonel kararların alınmasına katkı sağlayın.

Gereksinimler

  • Çağrı merkezi işgücü yönetimi alanında en az beş yıl deneyim.
  • Tahminleme, kapasite planlama, vardiya planlama, gün içi yönetim, işgücü raporlama ve analitiği ile iş analizi konularında uzmanlık.
  • Genesys Workforce Management ile ileri düzey deneyim.
  • Birden fazla lokasyonu kapsayan tahminler, personel modelleri ve vardiya planları geliştirme deneyimi.
  • Hizmet düzeyi, doluluk, plana uyum, verimsiz zaman, ortalama görüşme süresi ve tahmin doğruluğu gibi çağrı merkezi ölçütlerine hâkimiyet.
  • Verileri operasyonel önerilere dönüştürmeyi de içeren güçlü analitik ve problem çözme becerileri.
  • İleri düzey Excel becerileri ve işgücü raporlama araçlarına hâkimiyet.
  • Bağımsız çalışabilme ve aynı anda birden fazla işgücü yönetimi işlevini yürütebilme.
  • Güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerileri.
  • Dış kaynaklı çağrı merkezi iş ortaklarını destekleme deneyimi tercih sebebidir.
  • Kanada ve ABD’deki müşteri hizmetleri operasyonlarını destekleme deneyimi tercih sebebidir.

Yan Haklar

  • İlk günden itibaren şirket tarafından karşılanan sağlık ve diş sigortası.
  • Şirket katkılı sağlık harcama hesabı.
  • Emeklilik birikimlerini destekleyen Ertelenmiş Kâr Paylaşım Planı ve RRSP eşleştirme katkısı.
  • Sürekli öğrenme desteği.
  • Yıllık izne ek ücretli kişisel ve hastalık izinleri.
  • Yaz çalışma saatleri uygulaması.
  • Şirket sponsorluğunda sosyal etkinlikler ve daha fazlası.
  • İsteğe bağlı prim.

İlgili İş İlanları