LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Pracownicy
BudownictwoDoradztwoLogistyka
Metergy Solutions świadczy usługi podliczania mediów dla zarządców nieruchomości i deweloperów. Rozwiązania firmy mierzą zużycie energii elektrycznej, wody, gazu i energii cieplnej, pomagając operatorom budynków zarządzać kosztami mediów oraz zapewniając mieszkańcom większą przejrzystość informacji o ich zużyciu. Takie podejście wspiera bardziej efektywne funkcjonowanie budynków i ułatwia codzienne doświadczenia zarówno zespołom zarządzającym nieruchomościami, jak i ich mieszkańcom.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Analityk ds. zarządzania personelem

Kieruj prognozowaniem, układaniem grafików i raportowaniem w działach obsługi klienta Metergy Solutions zajmujących się podlicznikami mediów. Wspieraj zespoły w Kanadzie i USA.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy

Opis

  • Nadzoruj zarządzanie personelem w działach obsługi klienta w Kanadzie i USA.
  • Twórz prognozy krótkoterminowe, średnioterminowe i długoterminowe na podstawie danych historycznych, założeń dotyczących wzrostu, trendów operacyjnych i czynników biznesowych.
  • Planuj zatrudnienie i przepustowość, uwzględniając popyt klientów, cele obsługi i potrzeby firmy.
  • Twórz i aktualizuj grafiki dla lokalizacji wewnętrznych oraz partnerów outsourcingowych.
  • Monitoruj wyniki w ciągu dnia i dostosowuj obsadę do zmieniających się warunków.
  • Oceniaj wyniki pracy personelu pod kątem poziomu obsługi, wykorzystania czasu pracy, przestrzegania grafików, absencji, czasu obsługi i dokładności prognoz.
  • Przygotowuj raporty dotyczące zarządzania personelem w cyklu dziennym, tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym i rocznym.
  • Wskazuj trendy, ryzyka i szanse oraz rekomenduj działania kierownictwu.
  • Korzystaj z narzędzi Genesys Workforce Management, aby usprawniać prognozowanie, układanie grafików i wyniki operacyjne.
  • Współpracuj z liderami działu obsługi nad planami rekrutacji, harmonogramami wdrożenia i szkoleń oraz projektami operacyjnymi.
  • Przekazuj wnioski dotyczące personelu, które wspierają ciągłe doskonalenie.
  • Pełnij funkcję głównego eksperta w zakresie planowania zatrudnienia, prognozowania, układania grafików i raportowania.
  • Zarządzaj pełnym cyklem zarządzania personelem i wspieraj decyzje operacyjne.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu personelem w centrum kontaktowym.
  • Ekspercka znajomość prognozowania, planowania przepustowości, układania grafików, zarządzania w ciągu dnia, raportowania i analityki personalnej oraz analizy biznesowej.
  • Zaawansowane doświadczenie w pracy z Genesys Workforce Management.
  • Doświadczenie w opracowywaniu prognoz, modeli zatrudnienia i grafików dla wielu lokalizacji.
  • Znajomość wskaźników centrum kontaktowego, takich jak poziom obsługi, wykorzystanie czasu pracy, przestrzeganie grafików, absencja, średni czas obsługi i dokładność prognoz.
  • Rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów, w tym przekładania danych na rekomendacje operacyjne.
  • Zaawansowana znajomość programu Excel i biegłość w obsłudze narzędzi do raportowania personalnego.
  • Umiejętność samodzielnej pracy i jednoczesnego zarządzania kilkoma obszarami zarządzania personelem.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i w zakresie współpracy z interesariuszami.
  • Doświadczenie we wspieraniu outsourcingowych partnerów centrum kontaktowego będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie we wspieraniu działów obsługi klienta w Kanadzie i USA będzie dodatkowym atutem.

Benefity

  • Ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne finansowane przez firmę od pierwszego dnia pracy.
  • Finansowane przez firmę konto na wydatki zdrowotne.
  • Plan odroczonego udziału w zyskach i dopłaty do składek RRSP wspierające oszczędzanie na emeryturę.
  • Wsparcie w dalszym kształceniu.
  • Płatne dni osobiste i chorobowe poza urlopem wypoczynkowym.
  • Krótszy wymiar godzin pracy latem.
  • Imprezy integracyjne finansowane przez firmę i inne korzyści.
  • Premia uznaniowa.

Powiązane oferty pracy

Beneva

Starszy analityk biznesowy

Beneva
5001 – 10 000 Pracownicy
DoradztwoMarketingOpieka zdrowotna
CAKanadaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiAnalityk biznesowy

Twórz uzasadnienia biznesowe, określaj wymagania i modeluj procesy BPMN w Beneva, dostawcy usług ubezpieczeniowych i finansowych. Współpracuj z interesariuszami przy wdrażaniu rozwiązań, zapewnianiu jakości, zarządzaniu zmianą i podejmowaniu decyzji biznesowych.

Otwórz