LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Töötajad
EhitusLogistikaNõustamine
Metergy Solutions pakub kinnisvarahalduritele ja arendajatele kommunaalteenuste alamõõtmise teenuseid. Ettevõtte lahendused mõõdavad elektri-, vee-, gaasi- ja soojusenergia tarbimist, aidates hoonete käitajatel kommunaalkulusid hallata ning andes elanikele selgema ülevaate oma tarbimisest. Ettevõtte lähenemisviis toetab hoonete tõhusamat kasutamist ja sujuvamat kogemust nii kinnisvaratiimidele kui ka elanikele.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Tööjõu planeerimise analüütik

Juhi prognoosimist, töögraafikute koostamist ja aruandlust Metergy Solutionsi kommunaalteenuste alamõõtmise klienditeeninduses. Toeta tiime Kanadas ja USA-s.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseÄrianalüütik

Kirjeldus

  • Vastuta tööjõu planeerimise eest Kanada ja USA klienditeeninduses.
  • Koosta lühi-, kesk- ja pikaajalisi prognoose ajalooliste andmete, kasvueelduste, tegevussuundumuste ja äriliste mõjutegurite põhjal.
  • Planeeri töötajate arvu ja võimekust nii, et need vastaksid klientide nõudlusele, teeninduseesmärkidele ja äri vajadustele.
  • Koosta ja halda töögraafikuid ettevõtte tegevuskohtadele ja sisseostetud partneritele.
  • Jälgi päeva jooksul töötulemusi ja kohanda töötajate arvu tingimuste muutudes.
  • Hinda tööjõu tulemusi teenindustaseme, hõivatuse, graafikust kinnipidamise, tööajakao, käsitlemisaja ja prognooside täpsuse alusel.
  • Koosta tööjõu juhtimise aruandeid iga päev, nädal, kuu, kvartal ja aasta.
  • Too esile suundumused, riskid ja võimalused ning soovita juhtkonnale tegevusi.
  • Kasuta Genesys Workforce Managementi tööriistu prognoosimise, graafikute koostamise ja tegevustulemuste parandamiseks.
  • Tee teenindusjuhtidega koostööd värbamisplaanide, sisseelamisgraafikute, koolituste ja tegevusprojektide alal.
  • Jaga tööjõualaseid teadmisi pideva täiustamise toetamiseks.
  • Ole tööjõu planeerimise, prognoosimise, graafikute koostamise ja aruandluse juhtiv ekspert.
  • Juhi kogu tööjõu haldamise elutsüklit ja toeta tegevusotsuste tegemist.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat tööjõu juhtimise kogemust kõnekeskuses.
  • Asjatundlikkus prognoosimise, võimekuse planeerimise, graafikute koostamise, päevasisese juhtimise, tööjõuaruandluse ja analüütika ning ärianalüüsi valdkonnas.
  • Põhjalik kogemus Genesys Workforce Managementiga.
  • Kogemus prognooside, töötajate arvu mudelite ja graafikute koostamisega mitme tegevuskoha jaoks.
  • Kõnekeskuse mõõdikute tundmine, näiteks teenindustase, hõivatus, graafikust kinnipidamine, tööajakaotus, keskmine käsitlemisaeg ja prognooside täpsus.
  • Tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus, sealhulgas võime muuta andmed tegevussoovitusteks.
  • Kõrgtasemel Exceli oskus ja tööjõuaruandluse tööriistade valdamine.
  • Oskus töötada iseseisvalt ja hallata korraga mitut tööjõu juhtimise valdkonda.
  • Hea suhtlemis- ja sidusrühmade haldamise oskus.
  • Sisseostetud kõnekeskuse partnerite toetamise kogemus tuleb kasuks.
  • Kanada ja USA klienditeeninduse toetamise kogemus tuleb kasuks.

Hüved

  • Ettevõtte makstav tervise- ja hambaravikindlustus alates esimesest tööpäevast.
  • Ettevõtte rahastatav tervishoiukulude konto.
  • Edasilükatud kasumijaotuse plaan ja tööandja sissemaksed RRSP-sse pensioniks kogumise toetamiseks.
  • Tugi pidevale õppimisele.
  • Tasustatud isiklikud ja haiguspäevad lisaks puhkusele.
  • Suvised tööajad.
  • Ettevõtte korraldatud seltskonnaüritused ja muud hüved.
  • Juhtkonna äranägemisel makstav boonus.

Seotud töökohad