LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Medewerkers
AdviesBouwLogistiek
Metergy Solutions biedt diensten voor nutsverbruiksmeting aan vastgoedbeheerders en projectontwikkelaars. De oplossingen meten het verbruik van elektriciteit, water, gas en thermische energie. Zo kunnen gebouwbeheerders de kosten van nutsvoorzieningen beter beheren en krijgen bewoners meer inzicht in hun verbruik. De aanpak van het bedrijf ondersteunt efficiënter gebouwbeheer en een soepelere ervaring voor zowel vastgoedteams als bewoners.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Analist Workforce Management

Verantwoordelijk voor prognoses, roostering en rapportages voor de klantenservice van Metergy Solutions’ nutsmeterdiensten. Ondersteun teams in Canada en de Verenigde Staten.

CACanada
$ 75.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalist

Beschrijving

  • Je houdt toezicht op workforce management binnen de klantenserviceactiviteiten in Canada en de Verenigde Staten.
  • Je maakt kort-, middellang- en langetermijnprognoses op basis van historische gegevens, groeiverwachtingen, operationele trends en bedrijfsfactoren.
  • Je plant de personeelsbezetting en capaciteit af op de klantvraag, servicenormen en bedrijfsbehoeften.
  • Je stelt roosters op en beheert deze voor eigen locaties en uitbestede partners.
  • Je bewaakt de prestaties gedurende de dag en past de bezetting aan wanneer de omstandigheden veranderen.
  • Je beoordeelt de resultaten op basis van serviceniveaus, bezettingsgraad, naleving van roosters, uitval, afhandeltijden en prognosenauwkeurigheid.
  • Je stelt rapportages over workforce management op voor dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse, kwartaal- en jaarcycli.
  • Je signaleert trends, risico’s en kansen en adviseert het management over passende acties.
  • Je gebruikt de Genesys Workforce Management-tools om prognoses, roostering en operationele prestaties te verbeteren.
  • Je werkt met servicemanagers samen aan wervingsplannen, inwerkroosters, trainingen en operationele projecten.
  • Je deelt inzichten over workforce management om continue verbetering te ondersteunen.
  • Je bent de voornaamste expert op het gebied van personeelsplanning, prognoses, roostering en rapportages.
  • Je beheert de volledige workforce-managementcyclus en levert input voor operationele besluitvorming.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring met workforce management in een contactcenter.
  • Uitgebreide kennis van prognoses, capaciteitsplanning, roostering, intraday-management, workforce-rapportage en -analyse en bedrijfsanalyse.
  • Ruime ervaring met Genesys Workforce Management.
  • Ervaring met het ontwikkelen van prognoses, personeelsmodellen en roosters voor meerdere locaties.
  • Inzicht in contactcentermetingen zoals serviceniveaus, bezettingsgraad, naleving van roosters, uitval, gemiddelde afhandeltijd en prognosenauwkeurigheid.
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, waaronder het vertalen van gegevens naar operationele aanbevelingen.
  • Gevorderde kennis van Excel en vaardigheid met rapportagetools voor workforce management.
  • Je kunt zelfstandig werken en meerdere workforce-managementtaken tegelijk beheren.
  • Sterke communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
  • Ervaring met ondersteuning van uitbestede contactcenterpartners is een pluspunt.
  • Ervaring met ondersteuning van klantenserviceactiviteiten in Canada en de Verenigde Staten is een pluspunt.

Voordelen

  • Door het bedrijf betaalde zorg- en tandartsverzekering vanaf de eerste werkdag.
  • Door het bedrijf gefinancierde zorgkostenrekening.
  • Uitgestelde winstdelingsregeling en werkgeversbijdrage aan RRSP voor pensioenopbouw.
  • Ondersteuning voor doorlopende ontwikkeling en scholing.
  • Betaalde persoonlijke dagen en ziektedagen naast vakantiedagen.
  • Zomertijdregeling.
  • Door het bedrijf georganiseerde sociale evenementen en meer.
  • Discretionaire bonus.

Gerelateerde vacatures