LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Zaposlenici
GrađevinarstvoLogistikaSavjetovanje
Metergy Solutions pruža usluge podmjerenja potrošnje energije za upravitelje nekretnina i developere. Njena rješenja mjere potrošnju električne energije, vode, plina i toplinske energije, pomažući upraviteljima zgrada u upravljanju troškovima energenata te stanarima pružajući jasniji uvid u vlastitu potrošnju. Pristup tvrtke podržava učinkovitije upravljanje zgradama i jednostavnije iskustvo za upravitelje nekretnina i stanare.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Analitičar upravljanja radnom snagom

Vodi predviđanje, raspoređivanje i izvještavanje u korisničkoj službi tvrtke Metergy Solutions za očitanje potrošnje komunalnih usluga. Podržava timove u Kanadi i SAD-u.

CAKanada
75.000 $ – 90.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovni analitičar

Opis

  • Nadzire upravljanje radnom snagom u korisničkoj službi u Kanadi i SAD-u.
  • Izrađuje kratkoročne, srednjoročne i dugoročne prognoze na temelju povijesnih podataka, pretpostavki o rastu, operativnih trendova i poslovnih čimbenika.
  • Planira broj zaposlenih i kapacitete kako bi odgovarali potražnji korisnika, ciljevima usluge i poslovnim potrebama.
  • Izrađuje i održava rasporede za interne lokacije i vanjske partnere.
  • Prati učinak tijekom dana i prilagođava broj zaposlenih promjenama uvjeta.
  • Procjenjuje rezultate radne snage prema razini usluge, iskorištenosti, pridržavanju rasporeda, izostancima, trajanju obrade i točnosti prognoza.
  • Priprema izvješća o upravljanju radnom snagom na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj, tromjesečnoj i godišnjoj razini.
  • Uočava trendove, rizike i prilike te predlaže mjere rukovodstvu.
  • Koristi alate Genesys Workforce Management za unaprjeđenje prognoziranja, raspoređivanja i operativnog učinka.
  • Surađuje s voditeljima korisničke službe na planovima zapošljavanja, rasporedima uvođenja u posao, obuci i operativnim projektima.
  • Dijeli uvide o radnoj snazi radi kontinuiranog unaprjeđenja.
  • Djeluje kao vodeći stručnjak za planiranje radne snage, prognoziranje, raspoređivanje i izvještavanje.
  • Upravlja cijelim ciklusom upravljanja radnom snagom i pruža informacije za operativne odluke.

Zahtjevi

  • Najmanje pet godina iskustva u upravljanju radnom snagom u kontaktnom centru.
  • Stručno znanje iz prognoziranja, planiranja kapaciteta, raspoređivanja, upravljanja tijekom dana, izvještavanja i analitike radne snage te poslovne analize.
  • Napredno iskustvo s Genesys Workforce Managementom.
  • Iskustvo u izradi prognoza, modela broja zaposlenih i rasporeda za više lokacija.
  • Poznavanje pokazatelja kontaktnog centra kao što su razina usluge, iskorištenost, pridržavanje rasporeda, izostanci, prosječno trajanje obrade i točnost prognoza.
  • Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema, uključujući pretvaranje podataka u operativne preporuke.
  • Napredno znanje Excela i poznavanje alata za izvještavanje o radnoj snazi.
  • Sposobnost samostalnog rada i istodobnog upravljanja više funkcija upravljanja radnom snagom.
  • Izvrsne komunikacijske vještine i vještine upravljanja odnosima s dionicima.
  • Iskustvo u podršci vanjskim partnerima kontaktnog centra prednost je.
  • Iskustvo u podršci korisničkoj službi u Kanadi i SAD-u prednost je.

Pogodnosti

  • Zdravstveno i stomatološko osiguranje koje plaća tvrtka od prvog dana.
  • Račun za zdravstvene troškove koji financira tvrtka.
  • Plan odgođene podjele dobiti i uparivanje doprinosa za RRSP radi mirovinske štednje.
  • Podrška za kontinuirano učenje.
  • Plaćeni osobni i bolovanja uz godišnji odmor.
  • Ljetno skraćeno radno vrijeme.
  • Društvena događanja u organizaciji tvrtke i drugo.
  • Diskrecijski bonus.

Povezani poslovi