LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Ansatte
Bygg og anleggLogistikkRådgivning
Metergy Solutions leverer tjenester for individuell måling av forbruk til eiendomsforvaltere og eiendomsutviklere. Selskapets løsninger måler forbruket av elektrisitet, vann, gass og termisk energi, noe som hjelper eiendomsoperatører med å håndtere forsyningskostnader og gir beboerne bedre oversikt over eget forbruk. Selskapets tilnærming bidrar til mer effektiv drift av bygninger og en smidigere opplevelse for både eiendomsteam og beboere.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Analytiker for bemanningsstyring

Lede prognoser, turnusplanlegging og rapportering for Metergy Solutions' kundeservice innen individuell måling av strøm-, vann- og varmeforbruk. Støtte team i Canada og USA.

CACanada
75 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskForretningsanalytiker

Beskrivelse

  • Ha ansvar for bemanningsstyring på tvers av kundeservicevirksomheten i Canada og USA.
  • Utarbeide kort-, mellom- og langsiktige prognoser basert på historiske data, vekstforutsetninger, driftstrender og forretningsdrivere.
  • Planlegge bemanning og kapasitet slik at de samsvarer med kundenes etterspørsel, servicemål og virksomhetens behov.
  • Utarbeide og vedlikeholde turnusplaner for interne lokasjoner og eksterne samarbeidspartnere.
  • Følge med på resultatene gjennom dagen og justere bemanningen når forholdene endrer seg.
  • Vurdere bemanningsresultater ut fra servicenivåer, beleggsgrad, etterlevelse av turnus, fravær, håndteringstider og prognosenøyaktighet.
  • Utarbeide rapporter om bemanningsstyring daglig, ukentlig, månedlig, kvartalsvis og årlig.
  • Synliggjøre trender, risikoer og muligheter og anbefale tiltak til ledelsen.
  • Bruke Genesys Workforce Management-verktøy for å forbedre prognoser, turnusplanlegging og driftsresultater.
  • Samarbeide med serviceledere om rekrutteringsplaner, introduksjonsplaner, opplæring og driftsprosjekter.
  • Dele innsikt om bemanning som grunnlag for kontinuerlige forbedringer.
  • Være den ledende eksperten på bemanningsplanlegging, prognoser, turnusplanlegging og rapportering.
  • Administrere hele livssyklusen for bemanningsstyring og bidra til driftsbeslutninger.

Krav

  • Minst fem års erfaring med bemanningsstyring i et kontaktsenter.
  • Ekspertise innen prognoser, kapasitetsplanlegging, turnusplanlegging, styring gjennom dagen, rapportering og analyse av bemanning samt forretningsanalyse.
  • Avansert erfaring med Genesys Workforce Management.
  • Erfaring med å utvikle prognoser, bemanningsmodeller og turnusplaner på tvers av flere lokasjoner.
  • Forståelse for måltall i kontaktsentre, som servicenivåer, beleggsgrad, etterlevelse av turnus, fravær, gjennomsnittlig håndteringstid og prognosenøyaktighet.
  • Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner, blant annet evne til å omsette data til driftsanbefalinger.
  • Avanserte Excel-ferdigheter og gode kunnskaper om verktøy for bemanningsrapportering.
  • Evne til å arbeide selvstendig og håndtere flere bemanningsfunksjoner samtidig.
  • Gode kommunikasjons- og interessenthåndteringsevner.
  • Erfaring med å støtte eksterne kontaktsenterpartnere er en fordel.
  • Erfaring med å støtte kundeservicevirksomhet i Canada og USA er en fordel.

Fordeler

  • Bedriftsbetalt helse- og tannforsikring fra første arbeidsdag.
  • Bedriftsfinansiert konto for helseutgifter.
  • Utsatt overskuddsdelingsordning og arbeidsgivermatching til RRSP som støtter pensjonssparing.
  • Støtte til kontinuerlig læring.
  • Betalte personlige dager og sykedager i tillegg til ferie.
  • Sommertid.
  • Sosiale arrangementer i regi av selskapet med mer.
  • Skjønnsmessig bonus.

Relaterte jobber