人員管理アナリスト
Metergy Solutionsのユーティリティサブメーター顧客サービス業務における予測、シフト作成、レポートを主導します。 カナダと米国のチームを支援します。
仕事内容
- カナダと米国のカスタマーサービス業務全体の人員管理を担います。
- 過去のデータ、成長予測、業務傾向、事業要因に基づき、短期・中期・長期の予測を作成します。
- 顧客需要、サービス目標、事業ニーズに合わせて人員配置と対応能力を計画します。
- 社内拠点および外部委託先のシフトを作成し、維持します。
- 日中の業務実績を監視し、状況の変化に応じて人員配置を調整します。
- サービスレベル、稼働率、遵守率、要員損失、対応時間、予測精度などの指標で人員運用の成果を評価します。
- 日次、週次、月次、四半期、年次の人員管理レポートを作成します。
- 傾向、リスク、機会を明らかにし、経営陣に対応策を提案します。
- Genesys Workforce Managementツールを活用し、予測、シフト作成、業務実績を向上させます。
- サービス部門の責任者と採用計画、入社時のシフト、研修、業務プロジェクトについて連携します。
- 人員管理の知見を共有し、継続的な改善に役立てます。
- 人員計画、予測、シフト作成、レポートの主要な専門家として業務を担います。
- 人員管理の全工程を管理し、業務上の意思決定に必要な情報を提供します。
応募要件
- コンタクトセンターでの人員管理経験が5年以上あること。
- 予測、要員計画、シフト作成、日中管理、人員レポート・分析、業務分析に関する専門知識。
- Genesys Workforce Managementの高度な使用経験。
- 複数拠点にまたがる予測、人員配置モデル、シフトの作成経験。
- サービスレベル、稼働率、遵守率、要員損失、平均対応時間、予測精度など、コンタクトセンターの指標を理解していること。
- 高い分析力と問題解決力があり、データを業務上の提案に結び付けられること。
- 高度なExcelスキルと、人員レポートツールの使用能力。
- 自立して業務を進め、複数の人員管理業務を同時に担当できること。
- 優れたコミュニケーション能力と関係者管理能力。
- 外部委託コンタクトセンターのパートナーを支援した経験があれば尚可。
- カナダと米国のカスタマーサービス業務を支援した経験があれば尚可。
福利厚生
- 入社初日から会社負担の医療保険および歯科保険に加入できます。
- 会社負担の医療費支出口座。
- 退職後の貯蓄を支援する繰延利益分配制度およびRRSPマッチング。
- 継続的な学習を支援します。
- 有給休暇に加え、有給の私用休暇と病気休暇があります。
- 夏季の短縮勤務時間。
- 会社主催の交流イベントなど。
- 裁量ボーナス。
