LogoFresh Jobs Ahead
Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoStavebníctvo
Metergy Solutions poskytuje služby podružného merania energií pre správcov nehnuteľností a developerov. Jej riešenia merajú spotrebu elektriny, vody, plynu a tepelnej energie, čím pomáhajú prevádzkovateľom budov riadiť náklady na energie a obyvateľom poskytujú jasnejší prehľad o ich spotrebe. Prístup spoločnosti podporuje efektívnejšiu prevádzku budov a plynulejšie fungovanie pre správcov nehnuteľností aj ich obyvateľov.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Analytik riadenia pracovnej sily

Riadi prognózovanie, plánovanie zmien a reporting v zákazníckom servise spoločnosti Metergy Solutions v oblasti merania spotreby energií. Podporuje tímy v Kanade a USA.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaBiznis analytik

Popis

  • Zodpovedá za riadenie pracovnej sily v zákazníckom servise v Kanade a USA.
  • Pripravuje krátkodobé, strednodobé a dlhodobé prognózy na základe historických údajov, predpokladov rastu, prevádzkových trendov a obchodných faktorov.
  • Plánuje personálne kapacity tak, aby zodpovedali dopytu zákazníkov, cieľom úrovne služieb a potrebám podniku.
  • Vytvára a spravuje rozvrhy pre interné pracoviská a externých partnerov.
  • Sleduje výkon počas dňa a upravuje personálne kapacity podľa aktuálnych zmien.
  • Vyhodnocuje výsledky tímov podľa úrovne služieb, vyťaženosti, dodržiavania rozvrhu, neprítomnosti, dĺžky vybavovania kontaktov a presnosti prognóz.
  • Pripravuje reporty o riadení pracovnej sily v denných, týždenných, mesačných, štvrťročných a ročných intervaloch.
  • Identifikuje trendy, riziká a príležitosti a odporúča vedeniu ďalšie kroky.
  • Využíva nástroje Genesys Workforce Management na zlepšovanie prognózovania, plánovania zmien a prevádzkového výkonu.
  • Spolupracuje s vedúcimi zákazníckeho servisu na plánoch náboru, harmonogramoch zaškoľovania, školeniach a prevádzkových projektoch.
  • Zdieľa poznatky o pracovnej sile na podporu priebežného zlepšovania.
  • Pôsobí ako hlavný odborník na plánovanie pracovnej sily, prognózovanie, plánovanie zmien a reporting.
  • Riadi celý cyklus plánovania pracovnej sily a poskytuje podklady na prevádzkové rozhodnutia.

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov skúseností s riadením pracovnej sily v kontaktnom centre.
  • Odborné znalosti v oblasti prognózovania, plánovania kapacít, tvorby rozvrhov, riadenia počas dňa, reportingu a analýz pracovnej sily a obchodnej analýzy.
  • Pokročilé skúsenosti s Genesys Workforce Management.
  • Skúsenosti s tvorbou prognóz, personálnych modelov a rozvrhov pre viacero pracovísk.
  • Znalosť ukazovateľov kontaktného centra, ako sú úroveň služieb, vyťaženosť, dodržiavanie rozvrhu, neprítomnosť, priemerný čas vybavenia a presnosť prognóz.
  • Výborné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy vrátane premeny údajov na prevádzkové odporúčania.
  • Pokročilá znalosť Excelu a práca s nástrojmi na reporting pracovnej sily.
  • Schopnosť pracovať samostatne a súčasne riadiť viacero oblastí riadenia pracovnej sily.
  • Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť spolupracovať so zainteresovanými stranami.
  • Skúsenosti s podporou externých partnerov kontaktného centra sú výhodou.
  • Skúsenosti s podporou zákazníckeho servisu v Kanade a USA sú výhodou.

Benefity

  • Zdravotné a zubné poistenie hradené spoločnosťou od prvého dňa.
  • Účet na zdravotné výdavky financovaný spoločnosťou.
  • Plán odloženého podielu na zisku a príspevky spoločnosti do RRSP na podporu dôchodkového sporenia.
  • Podpora priebežného vzdelávania.
  • Platené osobné a nemocenské dni navyše k dovolenke.
  • Skrátený letný pracovný čas.
  • Spoločnosťou organizované spoločenské podujatia a ďalšie výhody.
  • Nenárokovateľný bonus.

Súvisiace pracovné ponuky

Beneva

Senior business analytik

Beneva
5 001 – 10 000 Zamestnanci
MarketingPoradenstvoZdravotná starostlivosť
CAKanadaHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francúzštinaBiznis analytik

Tvorba obchodných prípadov, definovanie požiadaviek a modelovanie procesov BPMN v spoločnosti Beneva, ktorá poskytuje poistné a finančné služby. Spolupráca so zainteresovanými stranami pri dodávaní riešení, zabezpečovaní kvality, riadení zmien a prijímaní obchodných rozhodnutí.

Otvoriť
Government of Alberta

Obchodný analytik, riadenie dodávateľského reťazca SAP

Government of Alberta
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotná starostlivosť
CAKanada
76 613 $ – 100 492 $ / rok
HybridnePlný úväzokJuniorStredná úroveňPožadovaný Jazyk: angličtinaBiznis analytik
CloudERPPMP

Podpora systémov dodávateľského reťazca ERP 1GX vlády Alberty a premena obchodných potrieb na riešenia SAP. Pozícia zahŕňa aktualizácie, testovanie, nasadzovanie vydaní a podporu produkčnej prevádzky.

Otvoriť