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Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaEdiliziaLogistica
Metergy Solutions offre servizi di subcontabilizzazione delle utenze per amministratori e sviluppatori immobiliari. Le sue soluzioni misurano i consumi di elettricità, acqua, gas ed energia termica, aiutando gli operatori degli edifici a gestire i costi delle utenze e offrendo ai residenti una visione più chiara dei propri consumi. L’approccio dell’azienda contribuisce a rendere più efficienti le operazioni degli edifici e a garantire un’esperienza più fluida sia ai team immobiliari sia agli occupanti.
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Offerte dell’azienda

Analista della gestione del personale

Coordina previsioni, turni e report per le attività di assistenza clienti di Metergy Solutions nel settore della submisurazione dei servizi pubblici. Supporta i team in Canada e negli Stati Uniti.

CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di business

Descrizione

  • Supervisiona la gestione del personale nelle attività di assistenza clienti in Canada e negli Stati Uniti.
  • Elabora previsioni a breve, medio e lungo termine basandosi su dati storici, ipotesi di crescita, tendenze operative e fattori aziendali.
  • Pianifica organici e capacità per soddisfare la domanda dei clienti, gli obiettivi di servizio e le esigenze aziendali.
  • Crea e gestisce i turni delle sedi interne e dei partner esternalizzati.
  • Monitora le prestazioni durante la giornata e adegua il personale al variare delle condizioni.
  • Valuta i risultati del personale in base a livelli di servizio, occupazione, rispetto dei turni, tempi improduttivi, tempi di gestione e accuratezza delle previsioni.
  • Prepara report sulla gestione del personale con cadenza giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale e annuale.
  • Individua tendenze, rischi e opportunità e propone interventi alla dirigenza.
  • Utilizza gli strumenti Genesys Workforce Management per migliorare previsioni, turni e prestazioni operative.
  • Collabora con i responsabili del Servizio sui piani di assunzione, i calendari di inserimento, la formazione e i progetti operativi.
  • Condivide analisi sul personale per orientare le iniziative di miglioramento continuo.
  • È il principale esperto di pianificazione del personale, previsioni, turni e reportistica.
  • Gestisce l’intero ciclo di gestione del personale e contribuisce alle decisioni operative.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del personale in un contact center.
  • Competenza approfondita in previsioni, pianificazione della capacità, turni, gestione intragiornaliera, report e analisi del personale e analisi aziendale.
  • Esperienza avanzata con Genesys Workforce Management.
  • Esperienza nello sviluppo di previsioni, modelli di organico e turni per più sedi.
  • Conoscenza degli indicatori dei contact center, come livelli di servizio, occupazione, rispetto dei turni, tempi improduttivi, tempo medio di gestione e accuratezza delle previsioni.
  • Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, inclusa la capacità di tradurre i dati in raccomandazioni operative.
  • Conoscenza avanzata di Excel e padronanza degli strumenti di reportistica sul personale.
  • Capacità di lavorare in autonomia e gestire contemporaneamente diverse funzioni di gestione del personale.
  • Ottime capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza di supporto a partner esternalizzati di contact center.
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza di supporto alle attività di assistenza clienti in Canada e negli Stati Uniti.

Benefit

  • Copertura sanitaria e odontoiatrica a carico dell’azienda fin dal primo giorno.
  • Conto per le spese sanitarie finanziato dall’azienda.
  • Piano di partecipazione differita agli utili e contributo aziendale corrispondente al RRSP a sostegno del risparmio previdenziale.
  • Supporto alla formazione continua.
  • Giorni retribuiti per esigenze personali e malattia, oltre alle ferie.
  • Orario estivo.
  • Eventi sociali organizzati dall’azienda e altro ancora.
  • Bonus discrezionale.

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Analista aziendale senior

Beneva
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CACanadaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseAnalista di business

Sviluppa business case, definisce requisiti e modella processi BPMN presso Beneva, fornitore di servizi assicurativi e finanziari. Collabora con le parti interessate alla realizzazione delle soluzioni, alla garanzia della qualità, alla gestione del cambiamento e alle decisioni aziendali.

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